王经理可以立即对此进行补救
偶尔会有人做出愚蠢至极、造成严重后果的事情, 这时, 应当让他清醒地认识到立即采取措施进行补救的必要。如：粗暴地对待顾客或供应商、撒谎或是公开违反指令。这时用不着表扬, 用不着婉转的口气, 必须及时而坚决地纠正这些行为。
但是, 对于那些责任强的人, 如果他们在工作中出错, 或是有什么判断失误, 其最初行事的动机往往是好的。如果不分青红皂白地一味批评, 对良好的动机视而不见, 他将变得愤愤不平, 甚至还会产生做事吃力不讨好的念头。
伤害既然已经造成, 弥补这样的错误就需要一段时间了。就像在上例中, 在下次一旦能同小马讨论她的某项" 出色工作" 时, 王经理可以立即对此进行补救。遇到这样的机会, 就应该告诉她：" 我知道我们以前有些分歧, 但我想让你明白自己在这个集体中的重要性。刚才你能让那个客户满意而去, 也正体现了你的能力。谢谢你做的工作。"
当然, 以前所说的话也是不能收回的。应该让小马清楚, 对其他方面成绩的赞扬并不意味着迁就她的错误。需要切实传达给她的信息是：该表扬的就表扬, 该批评的还是要批评的, 两者她都应该接受。
在要对别人进行批评之前, 先考虑一下, 以便找到最好的切入点。将所要阐明的问题在自己头脑中过一遍, 要分清下面的问题：第一, 认为要发生的, 但实际并没有发生的事情。边, 第二, 不希望看到的行为。第三, 本应该采取的办法。第四, 做得对并应该坚持的。
批评归根到底是为了帮助别人改善自己的表现, 要做到在纠正其错误的同时, 促进其积极的行为。恰当的批评方式要像夹心饼干一样, 将批评夹在好评之中, 巧妙而又不失委婉, 让对方心中有数而又不失面子。也许你会认为要找到某人的优点比登天还难, 但只要用心去找, 一定会发现他也是这么优秀。
千万不要故意地与人为难
千万不要故意地与人为难, 有的人专门喜欢表示自己和别人的意见不同。如果你说这是黑的, 他就硬说这是白的, 但是, 如果下一次你说这是白的, 他就反过来说它是黑的, 这种处处故意表示自己与别人看法不同的人, 和处处随声附和别人的人一样, 都是不老实, 被人看不起, 甚至被人们憎恶, 是不忠实的朋友。说话是帮助你待人处世的一种方法, 说话的本身并不是我们的目的, 没有人愿意做一个口才很好而到处不受人欢迎的人。所以, 不要为了要表现你的说话口才而到处逞能, 惹人憎恨, 口才一定要正确而灵活地表现, 而不是为了自吹自擂, 借以宣扬自己。
听了对方说话之后, 发现其中有一点与自己的意见不同, 立刻就提出异议, 而对方一听就也立刻以为自己的意见全被否定了, 这当然是一件严重的事情。在这种场合, 我们一定要记得预先说明哪一点, 或者哪几方面, 自己是完全同意了, 然后指出自己与对方意见不同的那一方面。这样, 对方很容易地接受你的批评或修正, 因为, 他知道双方对于主要的部分其意见是完全一致的, 即使你所不同意的地方是对方的次要方面的意见。不过, 你最好仍能预先表示, 对于对方的看法观点是同意, 即使它是最不要紧的观点。这样做, 对方才体会到这是老实的表现, 是真诚而又实在, 并没有做违心之事, 那么为什么要这样做? 目的也是为了缓和双方的气氛。
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