空房子

可以先从心中默想曾经有过的成功经验

应该让自信伴随你生活的左右, 充满于你的举手投足之间。生活中常常会遇到一些挫折和风险, 而人性中普遍存在着冒险的" 动力本能" , 在它正常发挥时, 它能驱使我们充分信赖自己, 并利用各种机会发挥我们自己的潜力。有自信的人在行动时总能把潜能充分发挥出来; 而那些害怕失败的人, 总是面对自身的弱点而不能自拔。如果你认同自己, 想发挥自己的聪明智慧, 别人也会用同样的态度对待你。下面有几个小技巧, 如果试着多加练习, 就可以帮你展现自信。

想像自己是完美的化身

这是许多影星、名模表演之前用于提高自信的有效办法, 这同样也适合每一个人。在你每做一件事情前, 可以先从心中默想曾经有过的成功经验, 以及令人愉悦的感受, 想像愈具体效果愈好。

以成功者的姿态走入每间屋子

走路的姿态和神情常会在不经意中泄露你的秘密。昂首挺胸, 目光坚定, 仿佛一切都在你的掌握中, 你就会有一种自信的感觉, 仿佛你已经拥有了整个空间。

仿效自己心目中的明星

模仿并学习你所仰慕的人具有的美好特质, 只要他们具备你所希望的特质, 就可以模仿。

用得体的举止展现自我

选择适合自己气质或职业的服装、发型, 展现完美的形象。女性切忌穿着过于暴露或大胆, 使自己流于低俗。

说话口气应坚定

说话不宜过于急促或细声细气, 说话时语调应平稳, 不缓不急, 音量适当, 这能显示出你对所说的内容信心十足。利用呼吸换气时断句, 可以避免许多不必要的嗯啊等语病, 显得流畅有条理。

大方、自然地接受恭维

大部分人都有自我贬抑的倾向, 总是习惯性地将别人的赞美向外推拒似乎这样才是一种谦虚的态度。但是如此一来, 很容易将自己由主动参与转换成被动接受, 其实是很不明智的。如果有人恭维你, 你尽管用" 谢谢" 两字大方并且自然地接受赞美, 这样可以提升你的自信。

" 走错一步" 比" 原地不动" 好

任何人在行动时都有可能犯错误, 但如果有把握之后再去行动, 那就可能什么事情都干不成。如果想得到自己想要的东西, 就要去行动, 有时候可能还要受一些痛苦与挫折, 但绝不要自轻自贱。事实上, 有许多潜在的男女英雄, 一生中都是在对自我的不信任中度过的, 如果他们知道自己潜在的能量, 那将有助于他们产生解决问题甚至克服巨大危机的自信心。记住你有这种能量, 但若不付诸行动, 这种潜在的能量即使再巨大, 你也不会发现它。

鼓足勇气，大胆行动

有人认为，小事情干就干了，无需要鼓足勇气。其实，有很多“小事情”也必须经常鼓足勇气去干才行，不鼓足勇气去干，遇到重大危机时更不可能大胆行动。要在日常生活中锻炼勇气，在重要场合才能勇敢地行动。

正确处理客户服务中的棘手问题

客户服务中常常会出现一些棘手的问题，该怎么办呢？

比如你时常会接到一些错误的电话，那些公司的电话号码与你们公司的相似。千万不要把时间浪费在生闷气上，查查那个公司的电话号码，把正确的号码给那个打错电话的人。

以下是几种特殊情况，想想若是你面对这些事件，你会如何处理。

医生办公室

“我是一家医院的挂号员。上星期，一位妇女带着一个两岁小男孩。这个小男孩非常爱闹，见地方就钻。我好不容易抓住他，把他重重放在他母亲膝盖上，说：这孩子是你的吗？你得好好管着他。5分钟后，轮到她去看病了，她小心试探着问：能否帮我看着小卓尼？我让她知道，照顾小孩子不是我的工作，她该找别人帮她带孩子，我太忙了。她最后不得不带着小卓尼看医生。她很不高兴。我怎样处理这种情况才妥当呢？”

遇到这种情况，你不要去抱小孩或管教他们，除非他们有伤害他们自己或他人的危险。可以让母亲制止孩子的吵闹行为。如果这种行为还在继续，请母亲和孩子一起离开。

餐厅或旅馆

“我在餐厅当服务员。那天餐厅只剩下一张两人用的桌子空着，这时，一位妇女带着她儿子进来，她说今天是她儿子的生日。对他们来说，这是一个很特殊的日子，但他们没有预订。

客户是“什么都懂”型的人

“我很难与那些什么都懂的人打交道。他们表面上是向你请教问题，其实只想灌输给你他们认为正确的说法。”

首先，听听客户的想法，询问支持他们观点的事实。然后，就你所掌握的信息，告诉客户事实本来是怎样的。参考有关规定、规章、政策、程序手册，必要的话列举书面数据。

客户傲慢或粗暴无理

“我有一个客户，每次他打电话来都特别粗暴，可是对我的老板，他却甜得像点心，我怎样才能使他对我态度好些？”

用“我有个问题需要你帮忙解决……”向你的上司说明他对你的粗暴无礼。请你的上司与此人谈谈，让客户明白，那是任何员工都无法接受的行为。如果上司不支持你，若他再打电话来，不要与他有任何交谈，直接将电话转接到上司那里。

可以先从心中默想曾经有过的成功经验

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