餐馆里也常常一分为二
不当使用手机
随着现代文明的进程和现代通讯工具的发展, 手机已经是人们日常生活中必不可少的了。如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明, 也是生活中不可忽略的一个小问题。
年轻人要知道使用手机的礼貌：在有演出的地方, 在重要的会议上, 绝不能开着手机。你在这种场合要用手机, 只可以到场外用。
万一你事务繁忙, 不得不将手机带到社交场合, 那么你至少要做到以下几点：将铃声调为震动档, 以免惊动他人。找安静、人少的地方接听, 并尽量控制自己说话的音量。
如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话, 尽量使你的谈话简短, 以免干扰别人。
如果下次你的手机再响起的时候, 有人在你旁边, 你必须道歉说" ：对不起、请原谅。" 然后走到一个不会影响他人的地方, 把话讲完再入座。
如果有些场合不方便通话, 就告诉来电者说你会打回电的, 不要勉强接听而影响别人。现在很多场合( 如医院、飞机上) 是禁止打移动电话的, 千万不要违反这个规定, 否则就是" 没教养" 的人。
吸烟
现在禁烟在全世界的发达国家和地区是个很重要的话题。因为大家都明白, 吸烟是导致癌症、肺病、咽喉病的最重要的原因, 还会严重污染环境。
很多航空公司都规定在飞机机舱内不准吸烟。很多大公司不仅在办公室内不准吸烟, 甚至进入大楼就不许吸烟, 要吸烟你必须离开大楼。所有戏院、影院、音乐厅都不能吸烟。许多国家都不准香烟广告上银幕和电视。
为了保护不吸烟的利益, 餐馆里也常常一分为二：一半是吸烟区, 一半不可以吸烟。如果你在不可以吸烟的地方吸烟的话, 会有人骂你的。人家甚至可以向法院指控餐馆老板。在这一点上, 美国人确实表现得非常认真, 绝不会开玩笑。
在别人家里吸烟要事先征得主人的同意, 如果主人不同意, 就不要吸烟。如果你吸烟, 一定要在离开人家时并且把烟蒂处理掉。千万不要边抽烟边出门。
在餐馆里, 即使在吸烟区, 你也要先问你的朋友是否介意你吸烟。这是礼貌。
以前, 很多人并不像美国人那样特别在意吸烟, 他们对这个问题也不是那么的敏感。但现在, 在发达地区和城市, 这个话题已渐渐受到重视。
随便吐痰
外国人对我们中国人随地吐痰是耿耿于怀的，当他们看到像北京这样的城市也是痰迹斑斑，觉得是那样不可思议。在北京王府井大街，即使吐一口痰罚50元还是挡不住很多人随地吐痰。可以说，随地吐痰是最令人痛恨的一种恶习陋俗。
吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。
如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，看到垃圾箱时丢进去。也可以去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。
当众嚼口香糖
有些人整天嚼口香糖，嚼的时候还不断地发出声音，这也是一种缺乏修养的表现。
有些时候又必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸或塑胶带包起来，然后扔到垃圾箱里，千万不可像随地吐痰一样吐掉它。随地吐口香糖和随地吐痰，都是最让人鄙俗的行为，是一种极下贱的行为。
当众挖鼻孔或掏耳朵
有好多年轻人把大拇指或小指的指甲留得较长，他们把指甲留得较长的原因并不是出于对指甲的一种偏爱（如果是一种偏爱那就另当别论），他们的目的竟然是当作一种“工具”，用来挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等，这是一个很粗俗的习惯。还有些手痒的人，只要看见什么可以用，诸如钥匙、牙签、发夹等，就信手拈来，用于挖鼻孔或者掏耳朵。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或喝茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。
如果你要做的话，就在浴室里或在厕所里，没有人看到的时候做。
当众搔头皮
有些头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而搔起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那些庄重的场合，这样做实在是很难得到别人的谅解的。
在公众场合，头皮屑落在衣服上是很不雅观的，必须时时注意用手掸干净。
在公共场合抖腿
有些人坐着时会有意无意地让双腿颤动不停，或是让跷起的腿像钟摆似的来回晃动，而且自我感觉良好，以为这样做无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不仅是不文明的表现，也是极为低贱的行为，在中国，从古至今都认为这是一种穷酸败落的举动。曾经一个小伙子因为做了一次这样的动作，立即被老板开除了，老板称怕他这种行为给公司带来“穷命”，太不吉利。虽说这种做法有点过分，但有这种举动的年轻人一定要改正。
当众打哈欠
大庭广众，你能忍住不打哈欠吗？在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你实在控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说“：对不起。”防止打哈欠的办法，是深呼吸几口，防止大脑缺氧。
当众频频看表
如果你没有要事在身，那最好在别人面前尽量不看或少看自己的手表，否则会使你的朋友误认为你急于脱身。若真是因为忙或有其他重要约会，不妨直说，委婉地告知对方改日再谈，并顺便表示歉意。最好的解决方法，是你事先就告诉别人你将要离开的时间。这样做不仅可以取得别人的谅解，还认为你是遵守时间的人。
总之，年轻人必须改掉上述这些坏习惯。在学校里，学生如果做了以上的不良行为，应该受到谴责。在社会上，大家都应该阻止这种行为。但更多的是，我们要记住，就像乱丢垃圾会使环境变得很脏，你应该意识到不良举止和坏习惯会使别人感到非常的不舒服。
要满足最挑剔的客户
当你遇上沮丧或怒气冲冲的顾客时该怎么办？以下作一分析。
沮丧的客户
首先确认，顾客的麻烦出在哪儿？然后才能集中精力解决问题。
如果客户认为“没人听我说”，并冲着你发泄不满情绪，你应该表现出你在认真听。
你的肢体语言会表示出这点。你可以向他们诠释你所听到的，然后再提些问题了解更详细的情况。这种办法在解决“有些事出了问题”“、我没有得到你们的帮助”以及“产品无效”时，同样有效。
怒气冲冲的客户
提醒你自己，顾客怒气冲冲，很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己，你有能力解决问题。得到满足。还要提醒自然而你还会发现，你不马上解决问题反而更有效。
第一步，解决顾客的情感问题。站在他们的立场上，说些类 似这样的话“：也难怪您这么生气，我若是您也会非常不快的。”仔细听他说，注视他的眼睛，不断地点头，并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他“：嗯，然后又发生了什么？”或者“是不是这一项不大合适？”然后与之交心，告诉他，你知道为什么他要生气。
然后，解决他们的问题。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：“我想这里面是有些问题，您想让我怎样帮助您？”
如果你不能满足顾客的要求，该怎么答复呢？如果你只是告诉他，你不能满足他的需要，顾客听了肯定不高兴。然而，如果你能提供替代方案，顾客就不会那么不高兴。无论何时，当你不能满足客户的需求时，都要告诉他你可能做到的最接近他们需要的事是什么。向顾客提供至少两种可选择的方案，但不要超过三种（太多了顾客会不知所措）。这样你就把局面的决定权转给了顾客。在顾客的脑海中，他又回到了“驾驶位”。最后的结局是双方互赢。
如果没有可供选择的方案，就应该向顾客解释你公司的规章或政策，告诉他你不能满足他的需要，并解释只有在什么情况下，顾客的要求才可能被满足。然后与顾客一起想想有没有别的解决办法（或建议换一种产品）。你一定要保证说到做到。给他一个联络办法，告诉他，以后遇到什么问题可以和你联系。
注意，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题了。
“我不得不把公司的规定强加在顾客身上。许多规定他们不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”
这只是许多可以用“反复讲述”技巧解决的问题之一。
举个例子，你可以说“：我明白你有不满意的地方，但是我们不能给任何人例外。”或“我也想给您例外，但我不能。”如果他还继续要求，把刚才所说的冷静地再重复一遍，不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现，第三次重复这句话时，顾客就不会再坚持了。但是要记住，当你不能满足顾客的要求时，如果可能，尽量提供至少两个可供选择的方案。
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