负面的以及中性的字眼
美国有两位专门研究" 乐观" 的心理学家麦瑟和楚安尼, 曾整理出了几个乐观的入门技巧, 方法不仅简单而且效果神速, 保准让人立刻就变得乐观起来。
快速乐观第一步：抬头挺胸深呼吸
其实人的生理及心理是息息相关的。相信你也有过这样的体验, 当心情低潮的时候, 我们往往也是无精打采、垂头丧气; 而心情高昂时, 自然是抬头挺胸、昂首阔步了。所以, 身体的姿势的确会与心理的状态密不可分。
因此, 身体的姿势的确会影响心情的状态。要是垂头, 就容易感到丧气; 而如果挺胸, 则容易觉得有生气。
请千万别小看这个简单得令人不可置信的方法, 下次头脑中悲观的念头再冒出时, 赶快调整一下姿势, 让抬头挺胸带出自己的乐观心境吧!
谈到人际沟通, 有个道理极为重要：重点不在于我们说了什么, 而是在于我们怎么说它。
" 怎么说" 的部分, 包括了语调、脸部表情、肢体动作等等。
而常被人忽视的是, 我们的声音其实是有表情的。同样的一句话, 用不同的语调来说, 传达出来的意思则可能完全不同。
我们所说的话，其实对自己的态度及情绪影响也很大，不知道你是否曾注意过？
一般而言，在日常生活中所使用的字眼可以分成三类：正面的、负面的以及中性的字眼。
我们发现，乐观的人很少会用这些负面的字眼，他们会用正面的字眼来代替。
快速乐观第四步：不抱怨，只解决问题
你信不信，乐观的人所列出的烦恼事项远少于一般人，而他们花在抱怨的时间上也远远少于一般人。
这给了我们什么样的启示呢？
乐观的人在面对挫折的时候，才不会花时间去怨东怪西：“都是他搞的鬼……”要不就是“：为什么我老是这么倒霉？”
他们共同的态度是“没时间怨天尤人，因为我正忙着解决问题呢。”
确实，当我们少一分钟抱怨时，就会多一分钟进步。
这也正说明了为何乐观的人比较容易成功，因为他们的时间及精力永远用来改善现况。
所以，要培养乐观一点也不难，就从现在开始，把注意力焦点从“往后看怨天尤人”，改为“向前望解决问题”就行了。
实际的做法，则是闭口不提“为什么总是我……”，而用另一 句话“现在该怎么办会更好”来代替。
在面对不如意时，只要改成这种有效的思维方式，你会发觉 自己的挫折忍受力将大为增强，而更容易从逆境中走出来。
你有没有认真地听顾客说话并真心诚意地试图帮助他们
你有没有认真地听顾客说话，并真心诚意地试图帮助他们？让他们随时知道你所做的事都是为了迎合他们的需求，让他们确实了解公司事先做了哪些工作和努力——人们对精确合理的报价以及造成拖延的正当理由都是可以接受的。
你可能会认为自己的工作枯燥乏味，天天如此。但如果你让顾客感到了这一点，他们会认为你觉得他们不重要，或你很讨厌自己所做的工作，那么你就等于羞辱了他们。
如果销售人员不能使购物变成一段愉快的旅程，顾客就不会再买你的产品，或会改变他们的购买习惯。
再站在顾客的立场上，想想过去你是否遇到过下面的情况：
你5岁，你一直等在冰淇淋柜台前看前面比你高大得多的人（在你之后出现的）在你之前买到了冰淇淋。
你走进一家饭店坐下，看到别的顾客不断有人服务，有些比你后到的人已经吃了一半了，而你才开始点菜。
你进入一家百货店，一个人站着，售货员在你面前叽叽喳喳聊天，没有理睬你。
你去加油站，让人检查你的车里还剩多少油。事后你发现，刚洗过的新车到处留着服务人员的油手印。
你订了一个房间，但服务员没有找到订房单，他用怀疑眼光看着你。
雨下得很大，你正在与一辆租来的轿车斗气，因为租车公司的员工没有给雨刷系统上油。
你去参加8点半开始的会议，早晨7点叫宾馆房间服务，但你点的早餐还没有到，现在不得不离开。
你手头没有现金，所以开了张支票给银行的出纳。你是这家银行的老顾客，但出纳怀疑地看着你，要求你出示身份证。
前面所列的许多场景都会引起你的共鸣，公司更应该明白，受到冷遇的客户也许不再回来享用你们的服务。许多公司花费巨资试图挽回顾客，而如果这些顾客从一开始就得到了很好的服务，他们是绝不会离开的！
客户想从你那里得到的，也不过如此。
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