任何行政组织都是实现其一定目标的工具
规模是影响组织结构的一个不可忽视的因素：适用于仅在某个区域市场上生产和销售产品的企业组织结构形态, 不可能也适用于在国际经济舞台上从事经营活动的跨国公司。组织规模往往与组织的发展阶段相联系。伴随着组织的发展, 组织活动的内容会日趋复杂, 人数会逐渐增多, 活动的规模会越来越大, 组织的结构也需随之而经常调整。
其次, 要掌握组织设计的程序, 主要包括：
1 、确定组织目标
组织目标是进行行政组织设计的基本出发点。任何行政组织都是实现其一定目标的工具, 没有明确的目标, 组织就失去了存在的意义。因此, 行政组织设计的第一步, 就是要在综合分析组织外部环境和内部条件的基础上, 合理确定行政组织的总目标及各种具体的派生目标。
2 、确定业务内容
根据组织目标的要求, 确定为实现组织目标所必须进行的业务管理工作项目, 并按其性质适当分类。如市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、劳动认识等。明确各类活动的范围和大概工作量。进行业务流程的总体设计, 使总体业务流程优化。
3 、确定组织结构
根据组织规模、技术特点、业务工作量的大小, 参考同类其他组织设计的经验和教训, 确定采取什么样的管理组织形式, 需要设计哪些单位和部门, 并把性质相同或相近的管理业务分归适当的单位和部门负责, 形成层次化、部门化的结构。
4 、配备职务人员
根据各单位和部门所分管的业务工作的性质和对人员素质的要求, 挑选和配备称职的人员及其行政负责人, 并明确其职务和职称。
5 、规定职责权限
根据组织目标的要求, 明确规定各单位和部门及其负责人对管理业务工作应负的责任以及评价工作成绩的标准。同时, 还要根据搞好业务工作的实际需要, 授予单位和部门及其负责人适当的权力。
6 、联成一体
这是组织设计的最后一步, 即通过明确规定各单位、各部门之间的相互关系, 以及它们之间的信息沟通和相互协调方面的原则和方法, 把各组织实体上下左右联结起来, 形成一个能够协调运作、有效地实现组织目标的管理组织系统。
服务业中最成功的人士都是有共性的
当今在商场上打拼的人所遇到的最麻烦、最令人恼火的人, 大概就是客户了。当面对客户的难缠行为时, 公司通常都会禁止员工与他们对抗, 而这样做的结果经常会令员工很沮丧。
那些在第一线工作的人很容易丧失冷静，特别是遇到脾气暴躁或挑剔的客户时。客户如果有怨言，他们往往会变得易怒、粗暴、不耐烦、固执、有攻击性，他们经常会找另一位公司员工发泄怒气，而这个人很可能就是你。
你怎样处理这个问题，决定了你们双方的感受；采用不同的处理方法，你们会有完全不同的感受。
跟你我一样，顾客会感谢商家提供的礼貌服务。而在实际工作中，员工们总会忘记“顾客永远是第一位的”。有些员工给人不好的印象，好像服务顾客耽误了他们的工作，这种行为意味着员工帮助顾客就是施恩惠给顾客。而事实上，满足顾客的需求应该是员工最重要的工作职责。
不幸的是，许多人所以从事服务业，仅仅是因为职位有缺。如果你正从事服务业，问问你自己“：我喜欢为别人服务吗？我是不是希望他们因为遇到了我而过得更好？”如果答案是“不”，那就离开服务业吧！
我们的社会应该有个目标，就是让提供服务的人不感到地位卑贱。
有些男人可能会感觉“侍候他人（无论在家还是在工作中）是很低贱的”，或认为那应该是“女人的事”。他们相信，如果去侍候别人，他们就会丧失尊严。
你说话的声调或你的形体语言都会暴露你自己。你一开口就突然来一句“干什么”与带着微笑说“早安，我能为您做什么”之间有着很大的差别。在一项针对百货公司的调查中人们发现，10个员工中有6个不会笑。他们给人一种印象，他们个员工中有等候顾客就是对顾客施恩。
为顾客服务不仅仅对商店或饭店的职员很重要，任何公司，只要它存在于这个社会就都需要恰当的顾客服务。而不礼貌、不尊重、不热情、服务慢吞吞、常出错及其他不利行为都会赶走顾客，给顾客留下不好的印象。而顾客对此的反应通常是——躲开你，不再光顾。
顾客喜欢到能令他们感到愉快的地方购物，公司花再多的钱做广告、树立品牌形象，也不及员工对顾客的态度来得重要。
你如何改进顾客服务？如果你能花时间多想想，怎样提供更好的服务使顾客更愉快，那么无论在哪儿工作，你都会获得成功。
服务业中最成功的人士都是有共性的。他们尽可能地了解公司的所有情况，如公司的关键者是谁，提供什么服务和产品，公司的工作方式是怎样的，以及如何才能更有效地为它的客户服务。
成功的员工还会设法弄清顾客到底想什么、期望什么、需要什么。他们走出去，通过问问题并认真听取回答了解顾客需求。
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