因为企业利润的实现只有通过顾客才能得以实现
早在2 0 世纪六七十年代" 以顾客中心" 的营销思想就已经提出。只不过和现在相比, 当时的" 以顾客为中心" 的思想最主要的内容是指企业应该生产出能够满足" 顾客需求" 的产品。而今天我们所说的" 以顾客为中心" 实际上包括了除生产产品之外的所有的企业经营活动。
" 不管顾客需要什么, 我们的汽车全部都是黑色的" 这是美国福特汽车公司的创办人亨利福特曾经说过的一句话。然而, 不知道什么时候开始, 福特公司便开始了这样的转变：" 告诉我你要什么颜色, 我帮你定做" 。
听说在上海一些外资银行, 任何一个顾客都可以直接见到银行行长并拿到行长的名片, 这种以前看来不可思议的事情在今天却真实地发生了。为了方便顾客, 国内银行的经理人员也从以前舒适的办公室内" 悄悄地" 搬到了营业大厅。这种" 小小的变化" 实际上表现了国内银行参与市场竞争后经营观念的深刻转变。正是从垄断到参与竞争的环境变化, 迫使他们不得不以" 改变自己" 来适应顾客需要并满足顾客的期望。
纵观现代企业所有的经营活动, 你会发现这样一个事实, 任何一个企业的经营活动如果不能将企业信息有效地传递给企业产品的消费者或潜在的消费者, 从而最终促进企业产品的销售, 我们最终对这些活动的评估结果都将是" 企业浪费" 。因为企业利润的实现只有通过顾客才能得以实现。
将你的看法坦诚的告诉对方
伟与慧看完电影出来, 边走边聊, 两人都为刚才的电影中男女主人公的充满浪漫与激情的爱情故事迷住了。慧望着伟说：" 他为了她献出了自己的生命, 你能吗? " " 我, 我……" 他俩刚认识不久, 伟不知如何回答。
慧有点来气了, 她轻蔑地看了伟一眼, 就往前走。伟同她说话, 她也不搭理。她自己去街边买一只烤白薯, 吃了两口, 又拿出一块糖塞进嘴里。伟问她：" 白薯已够甜的了, 你为什么还吃糖? " 慧赌气地说：" 不甜, 不甜, 我觉得它不够甜! " 聪明的伟听出她的话外之音是对自己有点不满, 觉得他们俩的爱情还不够甜蜜, 于是伟说：" 你是不是怪我有点自私, 不愿为你付出? 那你就错了。因为我们相处时间还太短, 我轻意许诺, 你会觉得我是一个不可靠的人。爱情的果实到底甜不甜, 时间长了, 你就会品
味出来了。" 伟的一番推心置腹、坦率真诚的话语把慧深深打动了, 此时再看她脸上, " 阴云" 早已无影无踪, 二人的感情也由此得到耍" 小性子" 可以说是女孩子的天性, 她们常为男友的言行不符合自己的心意而耍性赌气, 挤眼抹泪, 使原本和谐、热烈的恋爱场景顿时出现僵局。伟对恋人生气使性时的一番坦率真诚的表白, 使恋人意识到他的诚心可鉴、真意可察, 从而自动放弃" 大小姐脾气" 。
恋爱是婚姻的前奏曲。亲爱的男同胞, 当你巧妙运用你的" 恋爱口才" 一次次拨开恋人脸上的阴云时, 婚姻殿堂的大门也就离你不远了。
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