这类沟通的目的是使“上情下达”
沟通, 简言之就是互相了解各自的情况。在执行过程中, 沟通也是一个不可缺少的环节。所谓执行中的沟通, 是指执行人员对共同任务和问题获得共识的方法和程序, 实际上也是一种交流思想、互通信息、统一认识的过程。沟通对于执行的各个环节都具有十分重要的作用：它是决策的先决条件, 正确的决策来源于大量的信息交流; 它是指挥的必经之路, 任何指挥活动都离不开指示命令的上传下达; 它是协调的重要工具, 只有沟通思想, 人们才能互相配合, 协调一致; 它是控制的重要依据, 通过信息反馈才能纠正偏差行为。此外, 沟通对于改善人际关系, 鼓舞士气, 堵塞小道消息, 防止思想混乱等等, 具有不可低估的作用。
沟通的类型可以有多种划分, 最常见的是按信息传递的流向不同, 划分为以下四种：第一, 下行沟通。即上级机关和领导者在系统内自上而下地传递信息。例如, 传达政策文件, 发布命令、通告, 下达工作指示等等, 都属于下行沟通。这类沟通的目的是使" 上情下达" 。第二, 上行沟通。即自下而上的信息传递, 亦称反馈。是一种汇报型的沟通, 诸如汇报、请示, 反映实际情况, 提出建议和批评等等。其目的是使" 下情上达" 。第三, 平行沟通。即同级机构或人员之间的信息交流。这是一种横向的、协调型的沟通, 诸如各部门之间的通报情况, 联席会议共商合作事宜, 同事之间交换意见和看法等等。平行沟通以会商和协商为主, 其目的在于取得互相支持与合作。第四, 外向沟通。即组织与其他组织、群众之间的信息交流。
上述四种沟通类型, 都是通过正式机构或明文规定的正式途径进行的信息传递与交流, 均属于正式沟通。在执行活动中, 除了正式沟通之外, 还有非正式沟通存在。非正式沟通, 主要是执行人员通过各种非正式途径的信息交流, 诸如社交活动、私人往来、聚会闲聊、小道消息的传播等等。对非正式沟通, 既要加以利用, 又要正确引导, 使其趋利除弊, 为正式沟通服务。
沟通是人们之间交换行政信息的过程, 它既可以采取语言沟通的方式, 也可以采取非语言沟通的方式, 具体方法有口头沟通、书面沟通、体语沟通及多媒体沟通等。
不适当的责骂会给双方带来损害
下属不是孩子, 既不可以溺爱, 也不可以过分严厉。像那个科长, 应该对小王说：" 你的字写得太潦草了, 打印起来有困难, 希望你重新誊抄一下。另外, 你经常要搞这类工作, 有空的时候可以练练字。" 这样, 该表达的意思都表达清楚了, 却不至于让下属下不来台。高经理对那些小事, 则应该视而不见。假若觉得有必要整顿, 不如干脆把全体人员召集起来, 说一下劳动纪律和注意个人和环境卫生的问题。既能解决问题, 又不显得婆婆妈妈。张主任对小陈则应该严肃点, 国有国法, 厂有厂规。屡教不改要受相应的处分, 哀求苦恼只会丧失威信, 而收不到好效果。
家庭和工作场所不同。家庭是由有血缘关系的人组合而成的, 由亲情紧紧维系着。这和以劳动契约为基础而结合的工作关系根本不一样, 即使工作场所的气氛非常平稳, 也不可能像一家人。在家庭中, 再没有道理的指责, 都因为亲情而得到谅解、理解, 好管闲事也不会引起反感。工作中, 不适当的指责给双方带来的损害, 日后不管你怎么苦心挽回, 要恢复都是困难的。领导者应清楚地意识到这一点。