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首先要转换习惯性的心理行为

由于心身疾病是以心理行为作为重要发病诱因所致心理、生理障碍性躯体疾病, 因此在通过临床治疗后的康复期, 更应重视心理行为问题。按照康复医学的基本原则, 在临床康复期间应完成以下三个阶段。

1 ．功能训练即保存和恢复病人的运动、感知、语言交流、日常生活、社会工作能力。

2 ．整体康复即不仅使病人有功能障碍的器官、肢体得到恢复, 而且更重要的是从生理上( 身体上) 、心理上( 精神上) 、职业和社会活动上, 进行全面、整体的康复。

3 ．重返社会使康复后的病人以健全的心身或者改善残疾的功能能够适应社会环境, 重新参与社会活动, 履行社会职责。

以上康复阶段应以整体康复为主体, 其中心理行为康复更具有重要意义。病人在临床治疗期间, 由于改变了原来的生理与躯体状态, 改变了过去生活方式, 改变了其社会适应能力, 因此心理行为也会发生改变。如依赖性增加, 认为自己有病, 对自己日常行为、生活料理的自信心不足, 总想依赖别人帮忙去做。猜疑心加重, 病人对周围事物特别敏感, 对别人的帮助和解释抱有怀疑, 既想了解自己的病情, 又怕生病影响自己的前途、家庭生活, 怕别人议论自己的病情。总之, 疑心重重。再者情绪易激动, 对外界一些刺激十分敏感而强烈, 情绪不稳, 遇事易发怒或唠叨不休。有时又存在焦虑与害怕感, 对检查结果和治疗措施不放心, 怕被误诊、吃错药等, 甚至担心检查结果很坏而不敢去做检查等等。尤其在住院后, 周围是其他陌生的人, 听到别人谈话、说笑时, 更易产生孤独感。此时往往担心自己的病情会加重, 也易产生不安全感。这些心理行为的变化, 可轻重不等地出现在疾病的各个阶段。

通常把疾病分成三个阶段, 即开始或发病期、发展或稳定期、恢复或康复期。在这三个阶段中, 病人所出现的心理行为变化可有不同程度的表现( 见表1 2 - 1 ) 。医护人员必须掌握其不同阶段的心理行为特点, 才能做好相应的处理。尤其是康复期的心理行为问题是否处理得当, 关系到病人能否恢复到病前的良好心身状态、重返家庭生活和适应社会工作的问题。首先要转换习惯性的心理行为, 因为病人在临床治疗期间, 由于依赖性心理和生活方式, 往往不愿回到工作岗位承担社会责任, 或者认为一旦离开医护人员而感到不安全, 有的甚至疑虑自己是否完全恢复健康, 能否胜任原来的工作, 等等。因此, 个别心理治疗在康复期更有其意义, 要鼓励病人在医生的指导下, 针对自己的状况, 主动、积极地进行自我锻炼, 并持之以恒, 巩固成绩, 提高疗效, 增强信心, 预防复发。

消弭冲突的基本原则

管理者不可避免地要面对许许多多的冲突, 这些冲突包括自身与员工的冲突、自身与上级的冲突、员工之间的冲突等。如何去解决这些冲突, 将是一件比较棘手的问题。以下是一些经理人解决冲突的基本原则。

目标优先

这里所讲的目标是指最终决定解决方案的根本出发点。在设定目标之前, 经理人可能在双方的利益冲突面前难以取舍, 但如果你在解决冲突前确定了目标, 并以这个目标为标准去衡量得失、权衡利弊之后, 你就会找到解决的方法。另外, 当员工因意见不同而发生冲突时, 你如果让员工明确部门的工作目标, 员工们常常会发现他们各自努力的方向原是一致的, 只是方式不同而已。对企业与团体的认同感有助于消除他们之间的冲突, 使之" 求同存异" , 或者寻求能够达成一致的意见。

客观公正

客观公正是解决冲突必须遵循的一个重要原则。如果经理人有失公正, 往往会使矛盾更加激化。当然, 经理人也是一个凡人, 也与常人一样有自己的喜好, 但是当你以裁判的身份进行调解时, 你就必须客观公正, 用你的心灵去观察整个事件, 这样才有助于冲突的解决。

扼住核心

冲突双方如果是以团队的形式出现, 各团队往往有一核心人物起" 领头羊" 作用。解决冲突的最好办法是先找两派的" 首领" 交流, 让他们开诚布公地讨论问题, 陈述观点, 然后促使双方尽量达成相互满意的方案。这样一来, 问题也就基本解决了。

循序渐进

当矛盾特别尖锐的时候, 经理人切不可过于急躁。有些经理人不耐烦于无休无止的调解, 以经理人的身份与权力去下达命令, 结果使事情变得更糟。对待这类问题, 经理人应遵守循序渐进的原则。首先调查冲突的起因, 然后商讨解决的方案。在解决冲突的过程中, 经理人应保持冷静与克制的态度, 先平息双方的怒火, 再以讨价还价的态度逐步促使他们达成共识, 解决冲突。

争取双赢

在解决冲突时, 经理人要争取" 双赢" 式的解决措施, 这样有助于消除冲突的后遗症, 使双方都满意于目前的解决方式。身为经理人, 首先要以整个企业与部门的利益为标准, 在不损害企业利益的前提下考虑冲突双方的利益。站在别人的角度上去思考问题, 可以让你在做决定的时候保持客观公正, 有利于照顾双方的利益。

首先要转换习惯性的心理行为

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