的确有利于医院管理和医务人员的工作
临床工作环境是临床工作者接待病人的地方。要保证良好的工作效果, 临床工作环境首先必须考虑到医务人员工作的方便和利于医院的管理, 各种临床措施要尽量连成一线。门诊医生的问诊、体检, 有关辅助检查科室的位置, 会诊、转诊的路经等, 都要认真考虑、全面分析, 然后再做优化安排。甚至连诊断桌、椅的规格, 灯光、温、湿度等, 都要有行为讲究。因此, 在设置医疗环境时, 要充分利用人类工效学原理, 考虑医生在进行临床实践过程中的行为特点和过程, 进行科学安置和处理, 以便尽可能地发挥医务人员的作用。
虽然临床工作环境要考虑医务人员行为的需要, 但更重要的还应考虑病人行为的需要。临床工作的目的在于治疗疾病, 没有病人的行为配合, 医务人员就不能有效地完成自己的使命。临床环境对病人而言, 最大的问题之一就是陌生和恐惧。医学工作是复杂的工作, 令患者望而生畏。医院戒备森严, 随处可见" 安静" 、" 危险" 和" 闲人免进" 等标志。因此, 病人一到门诊部或医院之后, 总感到无所适从。临床工作环境除了考虑医务人员工作方便外, 还应设立信息标志和导医人员, 以消除病人的恐惧和陌生心理, 让病人尽快、尽量自然地认识医院内的工作程序和不同工作内容的地点设置。如何安排、设置这些内容, 则求助于行为医学。对临床工作环境中的工作程序和工作内容布局的信息指示, 力求做到详细、明了、系统和全面。否则, 很难起到应有的作用。
临床工作环境除了要考虑医护人员的工作方便性和消除病人的陌生感之外, 还要注意病人在求医过程中的方便性。病人在医疗机构中一般先做什么? 后做什么? 每一程序平均需要多少时间? 中途等待如何安置? 特殊病例如行动不便者、年迈体衰者如何处理等, 都要事先做周密的考虑和恰当的安排。要在客观条件允许的前提下, 通过科学的行为分析和考察, 对上述问题取得尽可能正确、可靠的结论, 用以指导具体实践。我们经常见到在许多医疗机构里, 有的地方挤得水泄不通, 有的地方又闲得无聊。医院机构设置只照顾工作人员方便而不太照顾病人的方便时, 常引起病人就医的" 运动战" 。比如先划价、后交费、再取药的程序, 的确有利于医院管理和医务人员的工作, 但给病人带来很大麻烦, 这对性格急躁或有心理障碍的病人无疑是一个持久的重要紧张刺激, 非常不利于疾病的治疗。
幽默是人与人之间关系的润滑剂
某大公司的董事长和财税局长有矛盾, 两人很难心平气和地坐在一起, 可是又必须把他们都请来, 参加一个重要的会议。他们不得不来了, 但是双方都视而不见, 犹如两个瞎子。这时会议主持人抓住他们的矛盾, 进行了一瞬间的趣味思考。他向人们介绍这位董事长时, 说：" 下一位演讲的先生不用我介绍, 但是他的确需要一个好的税务律师。" 听众爆发出一阵大笑。董事长和财税局长也都笑了。
这就是" 趣味思考法" - - 不要正面揭示或回答问题, 而是用愉悦的、迂回的方式揭示或回答问题。
著名足球教练罗克尼, 也是个善于进行趣味思考的人。有一次球赛, 罗克尼的诺特月足球队在上半场输给威斯康星队7 分。可是他在休息室中一直与队员们开玩笑, 直到要上场进行下半场比赛时, 他才大喊：" 听着! " 队员们惊慌失措地望着他, 以为他要把每一个人都大骂一通。但是罗克尼接下去说：" 好吧, 小姐们, 走吧。" 没有责备, 没有放马后炮, 也没有指手画脚强调下半场如何踢球。罗克尼的乐观、豁达, 克服了队员们心理上的障碍, 帮助他们忘掉艰难的处境。他的队在下半场创造了奇迹, 踢出了一连串漂亮的、近乎幽默的球。后来罗克尼对采访他的人说：" 不是我赢了, 而是我的趣味思考法赢了。因为我知道我们精神赢了, 那么球也赢了。"
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