因为下属决不会铁了心地揣起误会和上司为难
美国有位著名的喜剧演员, 他的职业是到夜总会给观众讲笑话, 逗观众发笑。他的笑话常常以办公室作为背景。他喜欢讲一个" 神灯" 的故事, 这个故事发生在2 1 世纪的一个普通的早晨, 一个上班族在上班途中无意捡到一个神灯, 他立即摩擦神灯, 呼叫神灯巨人。神灯巨人果然从神灯中飘了出来。
他告诉这个上班族：" 主人, 因为近来普遍经济萧条, 所以我只能满足主人一个愿望, 请慎重选择! " 这位上班族不假思索地说：" 请你让我的上司立即消失每当讲到这里, 全场观众都会爆发出欢呼声并大笑着鼓掌。
据美国麻省一家顾问公司的资深顾问二十多年与各公司主管的接触经验, 得出的结论是：只有1 0 % 的上司是真正想在下属间制造矛盾的, 9 0 % 的上司都愿意合理地对待下属, 只是意见相左或出现矛盾时缺乏有效的沟通渠道, 所以才导致了彼此关系的恶化。
陈娟说：" 她的上司上班时让她碎掉一叠废资料。资料是上司亲手交给她的, 还让她马上处理。但当她处理完后, 上司却打电话来骂她, 说她碎掉的是公司非常重要的会议资料, 而且明天的会议就要用。陈娟真是欲哭无泪。事后才知, 是上司弄错了资料, 上司也被上层上司骂了一顿, 然后把气一股脑儿出在陈娟身上, 这样将在陈娟的心理制造严重的伤害。因为以上的原因, 一般下属对上司的态度都是被动和消极的。你不叫我动, 我就不动。你不找我, 我也绝对不找你! 在某件已经产生误会事情上, 即使是上司的错, 下属也不愿意直接向上司反映, 而是转向家人或同事诉苦。上司可能是因为面子, 也可能是因为根本没有意识到和下属已经产生了误会, 所以一般事后不愿意向下属解释, 更不要说正式的道歉了。这样, 上司与下
属的误会越来越深, 关系也越来越僵, 工作便难以开展和进行。
因此, 如果一位上司, 你在工作中与下属发生什么问题, 或产生了什么误会, 你会跟下属沟通吗? 大多数上司不会采取公开的方式。他们会悄悄找下属, 就某件事解释一下, 这样不但会消除误会, 还会使下属表示出理解。其实面对面的交谈好过一切方式。只要上司有信心放下面子, 面对面与下属解决误会, 误会就不会解不开。因为下属决不会铁了心地揣起误会和上司为难。
要有特色才有竞争力
卖同样东西的商店到处都是, 要使顾客上门, 非得有一些特点不可。
商品的特色, 好比每个人的特点, 商店没有特色, 就变得不值得品味。陈列的商品虽然相同, 但若服务不同, 则会使商品显得不同, 这就是因为发挥商店特性的关系。
商店的特色, 当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥, 则要个别考虑。除了要注意地域性和开店条件, 还要考虑该地区的收入水平、文化水平等等。
如果在职工集中地区, 最好在星期天或假日也照常营业, 必要时, 还可开店到深夜。
但有时候, 难免受到空间、人事、技能、资金等现实因素的限制, 因此, 应该先从可能事项着手, 一步步去发挥特色。例如, 把重点放在自己比较熟悉、较有竞争性的商品上, 由较内行的经理, 亲自介绍给上门的顾客, 也是一种很好的办法。
其实, 特色并不限于商品, 其他如良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等, 只要发挥其中一两项特点, 就足以吸引顾客上门了。
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