常引起病人就医的“运动战”
临床工作环境是临床工作者接待病人的地方。要保证良好的工作效果, 临床工作环境首先必须考虑到医务人员工作的方便和利于医院的管理, 各种临床措施要尽量连成一线。门诊医生的问诊、体检, 有关辅助检查科室的位置, 会诊、转诊的路经等, 都要认真考虑、全面分析, 然后再做优化安排。甚至连诊断桌、椅的规格, 灯光、温、湿度等, 都要有行为讲究。因此, 在设置医疗环境时, 要充分利用人类工效学原理, 考虑医生在进行临床实践过程中的行为特点和过程, 进行科学安置和处理, 以便尽可能地发挥医务人员的作用。
虽然临床工作环境要考虑医务人员行为的需要, 但更重要的还应考虑病人行为的需要。临床工作的目的在于治疗疾病, 没有病人的行为配合, 医务人员就不能有效地完成自己的使命。临床环境对病人而言, 最大的问题之一就是陌生和恐惧。医学工作是复杂的工作, 令患者望而生畏。医院戒备森严, 随处可见" 安静" 、" 危险" 和" 闲人免进" 等标志。因此, 病人一到门诊部或医院之后, 总感到无所适从。临床工作环境除了考虑医务人员工作方便外, 还应设立信息标志和导医人员, 以消除病人的恐惧和陌生心理, 让病人尽快、尽量自然地认识医院内的工作程序和不同工作内容的地点设置。如何安排、设置这些内容, 则求助于行为医学。对临床工作环境中的工作程序和工作内容布局的信息指示, 力求做到详细、明了、系统和全面。否则, 很难起到应有的作用。
临床工作环境除了要考虑医护人员的工作方便性和消除病人的陌生感之外, 还要注意病人在求医过程中的方便性。病人在医疗机构中一般先做什么? 后做什么? 每一程序平均需要多少时间? 中途等待如何安置? 特殊病例如行动不便者、年迈体衰者如何处理等, 都要事先做周密的考虑和恰当的安排。要在客观条件允许的前提下, 通过科学的行为分析和考察, 对上述问题取得尽可能正确、可靠的结论, 用以指导具体实践。我们经常见到在许多医疗机构里, 有的地方挤得水泄不通, 有的地方又闲得无聊。医院机构设置只照顾工作人员方便而不太照顾病人的方便时, 常引起病人就医的" 运动战" 。比如先划价、后交费、再取药的程序, 的确有利于医院管理和医务人员的工作, 但给病人带来很大麻烦, 这对性格急躁或有心理障碍的病人无疑是一个持久的重要紧张刺激, 非常不利于疾病的治疗。
风险是可以预测与规避的
风险虽然不确定, 但并不意味着在做出决策时, 投资者就无能为力, 没有较好的办法。其实投资正如踢足球, 不可预测, 但人们还是承认, 大多数情况下仍是实力强者占据场上优势。对于投资风险, 投资高手们自然能想尽办法来预测和规避。
作为投资者, 要计算出投资活动中各种风险的概率, 并根据其做出一定的决策是一项较复杂的事情。一是风险本身具有复杂性和多变性, 投资者甚至不明白和不能估计在投资过程中会发生哪些风险。二是投资者本身的风险意识的强弱也会影响到这种预测的准确性。因为进行这种预测是需花费一定的金钱和时间的, 而风险意识较弱者一般不愿意支付这笔费用。三是进行预测者所掌握的有关信息如国际金融形势、国家宏观政策变动、市场行情的变动等可能不完全, 预测者本身所具有的知识可能不足以把握这项工作。
尽管风险预测很复杂, 但投资者仍应根据自己的情况理性地对风险进行预测。如黄金价格变动对投资者而言虽然存在不规律性, 但一个理性投资者绝不会在自己估计通货膨胀率会下降时仍大量购进黄金。更何况, 不同投资的风险程度是不一样的。
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