你总是大胜对方的话
喜欢说别人是非的人, 也许正表示了他本人多多少少还有点不成熟, 这种谈话虽然可以发泄心中的苦闷, 然而, 经常说别人是非给对方听的人, 恐怕有一天连对方都会成为他批评的对象。
有些初出道的年轻之辈, 喜欢对同事评头论足, 也许自己并没有什么恶意, 但由于一传再传, 若再加之被别有用心的人利用, 故意添油加醋, 使整件事严重起来, 或许传到了当事人的耳中, 芝麻大的小错便变成了西瓜大的大错, 这么一来, 人际关系当然便会出
现一条很深的裂痕了。还要注意的是, 当你从他人口中听到某同事的闲言闲语时, 绝对不可以去附和他, 让这话从右耳进、左耳出, 那么, 你就已经拥有成熟的个性了。
任何人都有自己特别感兴趣的事物, 有些人甚至非常热衷于自己的兴趣, 并且倾注了许多的心力, 其成果更与职业水平媲美。你如果了解上司或同事的兴趣, 并且好好地利用这方面与之交往, 你们之间的关系一定能够更加亲密。
无论如何都不能够诋毁别人的兴趣或嗜好, 因为对当事人而言, 兴趣或嗜好就像是信仰一般的崇高。有些人在宗教仪式中尽情地舞蹈、膜拜, 全身心地投入, 似乎完全忘了外界, 这种尽情忘我的境界是外人不能体会的。
了解他人的嗜好, 然后投其所好, 这是交际的捷径。比方说, 有很多人爱唱O K , 在交际应酬O K 是很受欢迎但
是, 正因为大家都爱唱, 所以很容易会形成抢麦克风的局面。尤其是有些人一看到自己喜欢的歌就抢先上去唱, 根本忘了那是别人
点的歌, 在这种情况之下, 很容易就得罪了对方。
如果是有输赢的活动, 就非得小心留意不可了。不论是麻将、钓鱼等活动, 你总是大胜对方的话, 那么下次他再也没有兴趣和你较量了。本来你的目的是增进彼此的关系, 并不计较输赢, 如果你不能掌握其中的技巧, 只是一味地要表现自己高超的技术, 那就失
去了活动的意义。
追求例外的营销管理
如果把企业的营销管理比作一座金字塔的话, 那么传统的营销管理就是以客户为塔底, 企业自身为塔尖; 而新型的企业营销管理则相反, 它是以客户为塔尖的" 倒流程" 管理。
传统的企业营销管理是把企业建在客户身上, 而自己却颤颤巍巍地在塔尖上行走。企业没了真正意义上的经济主动权, 任由客户牵着鼻子走。这样一来, 朝不保夕的企业自然无心去注意怎样去做客户的工作, 而客户更是在无数的山峦中徘徊, 见了哪座山高, 便义无反顾地" 弃矮投高" , 对任何企业都不表现出足够的" 忠诚" 。
近几年, 随着传统管理模式的土崩瓦解, 象征新世纪经济革命的各种新型管理模式纷纷在各企业出台亮相。其中, 反应在销售业的" 倒金字塔" 模式尤为让商家所瞩目。这种管理模式最大的特征就是让客户站立在塔尖。业界有人将此称作" 倒流程" 法, 这种方法旨在将销售的焦点聚集在销售部门的市场开发和销售水平的提高上, 并形成有效的管理机制。事实证明, 企业一旦将这种" 倒流程" 法运行起来, 其经济效率将大大提高。这种" 倒流程" 管理模式是企业对营销管理工作的一次成功的" 例外追求" ' , 与传统的营销管理模式相比。
以顾客为导向
传统的营销管理模式是以市场为导向, 而" 倒流程" 管理模式则突破了这一点, 它是以顾客为导向的新型营销管理方式。最先采用这一管理方式的企业是日本的丰田公司。
日本丰田公司改变了生产汽车的传统流程, 他们从最后一道工序开始倒着走。这种做法的好处有三点：一是实现了所有工序上所有部件的" 零次品" , 例如轮胎之前是轮框, 轮框的前面是车轴、发动机……生产出来的每一个产品, 都要求" 个保个儿" ; 二是实现了" 零库存" , 不讲存量, 没有积压, 节省了成本; 三是扩大了销售, 由于全部生产部门都是以市场订单为" 第一道" 工序, 全都把焦点聚集在市场销售部门的市场开发和销售水平上, 就必然形成一种非常先进的和科学的管理方式, 建立了一种优质高效的企业运行机制。
变市场导向为顾客导向是对传统营销管理模式的重大突破, 现代企业要想在激烈的市场竞争中稳步发展, 就必须以顾客为导向, 大胆创新, 采取最适合企业发展的营销管理方式。
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