却得到非常少的教育
给予第一流的服务而获得最好的报酬的例子, 在各种不同的领域中都数不胜数。有一所公立学校, 因教学质量差而关门。后来, 在一些企业家的支持下, 又重新开办招生了。不到一年半的时间, 这些企业家就赚钱了。当他们被问到如何成功时, 他们的发言人说：" 我们分析了情况而得到的惟一结果是：这所学校之所以失败是因为学生们付出了许多学费, 却得到非常少的教育。"
" 教师的工资都相当不错, " 他继续说, " 但所付出的努力却很少。他们对如何帮助学生几乎毫无建树, 像帮助学生对专业课程的安排、解决难题、帮助他们找工作, 这些事他们都很少帮助学生去完成。因为这种低标准、低品质的教学指导和管理上的漠不关心, 使得对学校期望值较高的学生无所适从, 所以这所学校失去了好名声。"
发言人接着说：" 而我们所做的只是决定提供第一流的服务, 给学生更多他们所希望的、所需要的指导。我们为学校聘请的人, 都有资格号称专家, 他们都是相当称职的老师, 我们并不在乎他们拥有多少个学位。我们所安排的课程, 能够配合学生们今后的求职取向, 而且教育学生建立起自尊心及热情, 我们通过各种方式让未来的学生们了解我们所做的改变。现在, 我们办学的形势非常良好, 有一大堆人等着报名, 而我们的计划也得到地方政府的支持。
" 我们发现, 当你将服务摆在第一位, 并给予学生更多他们所期望得到的东西时, 钱的问题也迎刃而解了。"
这个例子说明, 大部分私人企业的经济效益要比国营机构好得多, 也再次肯定了" 要想获得, 必须给予" 这个观念。
领导者要建立危机应急小组
应急小组是统一的指挥中心, 目的是协调地、全面地开展危机应对行动。只有危机处理的指挥体系明确, 才能上令下达、群策群力, 朝一致方向共同奋斗, 解决危机。反之, 如果指挥体系不明, 权责不清, 则可能形成组织内冲突, 彼此相互抵消力量。
应急小组将具体的应急措施和决心及时地传达给各相关执行部门, 以便在危机应对行动中掌握主动权。但实际中并不是每个企业都能在危机预防管理阶段就设定应急小组, 这就使得" 企业在危机发生后, 究竟由哪一个单位来处理" 成了一个问题。因为没有一个全权负责的单位, 各单位很可能会相互推托, 这会使本可避免的危机持续扩大。这样一来, 企业既要处理日常事务, 又要避免危机扩大, 在这双重压力下, 难免临阵大乱。此时企业要隔绝危机, 就必须立刻挺身而出, 组成应急小组全权处理。如此, 其他日常事务才不会被妨碍, 才不会衍生另外不必要的危机, 避免情势更为复杂。