我们与他们谈话时
由于人们的年龄、所受教育的程度和所处的工作、生活环境等情况的不同, 因而呈现出各种不同的个性。这就决定了我们与不和者的交谈不仅要善于抓住时机, 做到有选择性地说, 而且还要适应对方的个性, 做到有针对性地说。具体说来要做到以下几点：
针对不同的年龄, 选择不同的开场白。与己不和者如果是位年过半百的长辈, 见面后的第一句话应该带有深厚的关怀之情和强烈的道歉之意; 与己不和者如果是位盛气正旺的中年人, 见面后首先说的话应该带有对其事业的支持、肯定和赞许之意; 与己不和者如果是位血气方刚的年轻人, 见面后就应从其好学、敢想、爱玩、求信任等特点说起。
针对不同的兴趣, 从不同的角度说。兴趣是人对于客观事物所抱的积极的意识倾向, 是人的个性中一种带倾向性的特征, 它与人的情感联系十分密切。当人们对某种事物感兴趣时, 总感到称心如意, 伴随着快乐的情感。因此, 从与己不和者感兴趣的事情说起, 不仅能消除他们的敌意, 而且能实现情感交流, 出现" 酒逢知己千杯少" 的局面。
针对不同的气质, 从不同的侧面说起。前面说过, 人的气质可分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。这四种气质类型的人, 不仅在心理上呈现出各自不同的特点, 而且在语言上也呈现出各自不同的特点。一般说来, 胆汁质类型的人喜欢直言快语, 厌恶嗦重复。但他们火气旺、脾气大, 易于与人顶嘴、吵架。
我们与他们谈话时, 就应运用谦和的语气, 从启发、自责的方面去说。多血质类型的人比较能言善辩, 说话比较圆滑, 当话不投机时, 会运用语言工具与对方争论, 但过后不久, 不快的情绪就会烟消云散。
在企业中关键点不可能总是固定不变
在企业中关键点不可能总是固定不变。事实上, 关键点会随着企业发展的不同阶段或所针对的目标不同而发生改变。这里我们要关注一下组织控制的另外一个关键点, 即专门控制。不过, 我们似乎应该将其称为一个关键面更为合适, 因为实际上专门控制包括了人员控制、生产过程控制、质量控制、成本控制等。
勿庸置疑, 任何时期人都是企业发展的最终决定力量。因为在现有的经济条件下, 工作大部分还是要靠人来完成的, 所以, 控制了人, 也就控制了工作。一般而言, 人员控制既可以看成是对个别主管人员的控制, 也可以看成是对企业全体人员的控制。
大多数企业一般都会采用奖励和处罚来进行人员控制, 具体来说主要包括物质和精神两方面。当前劳动还是谋生手段, 因此, 物质手段还是比较有效的。尤其当把它与具体活动和成果相联系时更是如此。精神奖励和处罚也是重要的一面, 因为人不仅是" 经济人" , 而且还是" 社会人" 。在人们生活水平不断提高的情况下, 人员控制更要注重精神方面的作用。随着社会文明的发展进步, 对人的控制再也不能简单运用奖励和处罚手段, 而必须向更高层次发展。比如提供发挥个人价值的工作条件, 工作和兴趣爱好相结合, 个性化、自主性等, 对人员的控制更多采用激励的手段。
生产过程对企业有何价值想必不用我在此多言, 我们的着眼点是生产过程控制。生产过程控制主要是在制品的控制, 包括确定产品路线、生产负荷、进度安排、生产调度等。在这里我们想为大家引入一种甘特进度表。
企业成本一般由企业生产、销售、运输、储存等多种有形成本加上会议、调查等无形费用所构成。成本控制就是通过降低这些费用水平来揭示企业经济效益的一种手段。在成本控制中, 建立各项费用标准及开支范围并严格执行是很重要的。像质量控制一样, 关键是要形成全员成本意识。同时也要防止单纯成本观念, 防止为降低成本而不顾信誉、不顾质量。