但你还是能够接受他们每一个人的
从潜意识来讲, 我们对那些交往过的人或多或少都有所影响, 而他们也以同样的方式影响着我们。你应该这样理解控制别人的涵义：控制别人是指一种人与人之间的不断给予和获取, 是一种动机和反应的小断持续。这种控制不是为达到某种目的而不择手段的暴力行为, 它完全是以互惠为基础的控制, 它是一种互相满足要求的公平交易。当你为了能使自己获得成功而索取所需求的东西时, 你并没有剥夺别人的权利和自由。
为了能够掌握这种控制能力, 你必须牢牢记住有关人类天性的几条原则：你要了解是什么能够使他人做出某种行为, 你又如何利用他或她的愿望来促使自己达到目的。我们下面所要讨论的策略不仅有助于你的事业, 同时也适用于你个人的日常生活。
我们常常抱怨别人缺乏理解, 固执己见, 对我们置之不理, 或暗地里做手脚以阻碍我们攀登成功的阶梯。对付这些人, 我们一般采用的是" 逆风而行" 的方式, 然而, 如果我们肯花费一点儿时间对各方面的形势进行反省, 就会发现, 问题并不在于世界对我们多么地不公平, 而是对于那些所交往过的人, 我们忽视了他们的需求。
这里要用这样一个事实提醒大家, 即人们都是自我主义者。诚然, 我们每一个人都能为自己所爱的人和朋友做出重大牺牲, 可是, 我们首先感兴趣的却是自己以及同我们有关的一切事物。如果自己的需求得不到满足, 我们很快就会降低对别人的影响力, 减少对他人的给予和理解。
心理学家指出, 心理上的自我需求就像生理上对食品的需求一样普遍。处于极度需求的自我心理状态是十分危险的。
当你认识到这些事实后, 你就会明白, 控制他人的第一步就是要满足他们的自我需求。
损害他人自尊心是导致人际关系不和谐的主要原因。如果你伤害了某人的自我意识, 那么, 就别想指望能够控制他。相反, 通过满足他的两项最重要的基本要求：欣赏和赞许, 你就能大大提高他的自我意识。
首先, 要以认真的态度对待任何人, 而不能把他们以及有关事物视为可有可无。在人际交往中, 没有什么比你表现出对他人的欣赏更具魅力了。你要让你所爱的人、同事, 甚至你的上司都知道他们对于你来说是多么有价值、多么特殊。为了表现出你对他人的欣赏, 你必须能够依照他们的观点而接受他们, 不要总想着去改变任何人。尽管你也许不赞同他人的行为或者信仰, 但你还是能够接受他们每一个人的。
不要仅仅欣赏完美的事物。任何人都不是十全十美的, 这是客观事实。人们在工作中取得了成绩, 可常常忽视很自然的日常工作, 但你却要表现出欣赏的态度。你要向公司里的雇员指出, 你对他们加班加点地努力工作非常赞赏, 当你的秘书在即将下班时把信函拿来交你签字时, 你要对秘书打印出来的干干净净的信函表示欣赏。总而言之, 尽量避免以无所谓的态度对待任何人和任何事物。
如何实现改变组织行为方式的目标
在对一些共性全面、深入地认识后, 我们可以将企业流程划分为管理流程和运营流程两大类。在此, 我们主要谈一下管理流程。为了实现改变组织行为方式的目标, 就必须对以往的管理流程实施再造。之所以提出再造企业管理流程, 是因为以下这些原因。
首先, 领导者已将例行事务交由员工全权负责, 此时员工将更频繁、更直接地与客户交流。以往的那种评价员工业绩的标准已不太适用, 因为领导者对员工的表现只是间接性的感知, 而事实上最有发言权的应该是顾客。因此, 必须改变过去由领导者评定的模式, 而代之以顾客满意度的评价标准。
其次, 传统组织中的分工导致了条块分割, 过分强调具体的工作和分工后的目标、责任。现在则需强调整个流程的最终目标, 打破传统职能部门的束缚和传统劳动分工的框架。
第三, 对现行流程的再造, 要以最大限度满足顾客需求为出发点, 对流程进行根本性改造。要对影响顾客的所有环节, 从" 为什么要做" 到" 如何做" 进行彻底的质疑和改进。
此外, 改变组织行为方式的根本目标是提高组织的运营绩效, 无疑, 领导者实施管理流程再造也是与其目标相统一的。在例外管理的流程再造过程中, 领导者将" 流程再造" 重新进行了全面定义, 即, 从顾客需求出发, 以企业流程为改造对象, 对企业流程进行根本的思考和分析, 通过对企业流程的构成要素重新组合, 产生更为有价值的结果。为此, 对企业流程进行彻底的重新设计, 从而获得企业绩效的巨大改善。
实质上, 例外管理的流程再造, 是组织应对市场变化, 对企业组织进行创新的战略, 它是企业整合资源、提高效率的系统解决方案。在这里, 员工们可以独立承担大量的生产流程事务, 而且很可能创造出一种新的工艺, 成为企业新的增长点。
经过再造管理流程, 打破了以往" 垂直式领导" 的格局, 产品、价格、生产技术革新和投资决策等等, 已不再需要领导者专职参与或是过问了, 而且允许各部门按自己认为最佳的方式自行组合和安排生产, 以及与供应商等单位协作。实践证明, 这比正式指派监督人员的做法效果更好。