人们习惯把他叫做“阿土”
陈先生是台湾的一个农民, 从来没有出过远门, 人们习惯把他叫做" 阿土" 。阿土攒了半辈子的钱, 终于有机会参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的, 关键是, 陈阿土参加的是豪华团, 一个人住一个标准间。这让他新奇不已。
早晨, 服务生来敲门送早餐时大声说道：" G o o d m o r n i n g s i r ! "
阿土愣了, 这是什么意思呢? 他迟疑了片刻, 想到在自己的家乡, 一般陌生的人见面都会问：" 您贵姓? " 于是陈阿土大声叫道：" 我叫陈阿土! " 服务生笑笑便走了。
但接下来令他更加费解的事情发生了。连着三天, 都是那个服务生来敲门, 每天都大声说：" G o d m o r n i n g s i r ! " 而陈阿土亦大声回道：" 我叫陈阿土! "
阿土非常的生气, 心想这个服务生也太笨了, 天天问自己叫什么, 告诉他又记不住, 难道是自己弄错了意思? 想到这里, 阿士决定请教一下导游" G o d m o r n i n g s i r ! " 是什么意思。当导游告诉他" G o d m o r n i n g s i r ! " 是早上好, 先生" 的意思后。阿士觉得自己十分丢脸, 于是反复练习" G o d m o r n i n g s i r ! " 这个词, 以便能够体面地应对服务生。
第四天早晨, 服务生照常来敲门, 门一开陈阿土就大声叫道：" G o d m o r n i n g s i r ! " , 没想到话音未落, 服务生赶紧大声答道：" 我是陈阿土! " 。
影响力是一个人在与他人的交往中, 影响和改变他人心理与行为的能力。通常来说, 生活中具有强影响力的人较少, 而大多数人在大多数时候则是受别人的影响。影响力最典型的例子就是流行趋势的形成。
人与人交往, 常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他, 就是他影响你。而作为领导者, 你必须建立自己的权威, 树立自己的威严与影响力。阿土虽然没有文化, 但他或许可以影响和领导星级酒店的服务生。
赞美无往而不利的通行证
你是不是觉得下属工作好像永远提不起劲, 士气非常低落? 你是不是觉得孩子总是不愿意做功课, 每次都要你三催四请才肯去上钢琴课? 你是不是觉得交朋友很难, 大家总是离你很远……
你是否知道, 这些情况其实都是可以改善的, 关键是你要懂得赞美的艺术。
要提高下属的士气, 适当的赞美当然是必要的; 要让孩子对某些科目产生兴趣, 赞美更是必不可少的; 要在朋友中赢得威信, 赞美从来没有显得如此重要。马克吐温便说过" ：仅靠一个赞扬我就能很好地活两个月。" 可见, 赞美的功效是很惊人的。但是, 要如何赞美才能够达到预期的效果呢?
赞美的时候, 你必须清楚知道你赞美的目的。如果你是要提高下属的士气, 那就不要对你那位刚剪了一个难看发型的下属说" ：你的新发型蛮适合你的嘛! " 虽然你这么说可能会让他暂时好过一些, 或者对你的印象稍微好一些, 但是对于提高她的士气却是毫无用处的。要是你的下属是个多心的人, 她甚至会以为你是在讽刺她, 那时就得不偿失了! 因此, 要取得具体的效果, 主要应该称赞下属在工作上的表现, 这是较好的做法。
不过, 称赞有时也不好太笼统, 比如你直接告诉下属" ：你真是二个好员工。" 这其实是很差劲的赞美技巧, 下属比较愿意听到的是" ：你刚才应付那个困难的局面时处理得很好。" 或者是" ：你的这份计划书拟得很好, 我是会大力支持的。" 这一类赞美具体指出了上司欣赏下属哪一方面的表现, 对下属来说会是很大的鼓舞。赞美孩子时也是一样, 告诉他某篇作文写得很好, 某幅图画颜色搭配得很棒, 不但会让他觉得受到肯定, 也会使他下次写作或画画时更加用心。赞美朋友时更要因人而异、诚心诚意, 这样会使你在朋友中威信大增。
赞美时要有诚意, 并且要真的这么认为才好说出口。不管是什么人, 听到赞美的话总是会飘飘然起来, 然后对你的话深信不疑。可是, 当他发现你只不过是说说罢了, 而不是真心诚意要赞赏他的努力时, 这将对你的信誉造成极大的损害, 因为, 在他眼里, 你是个" 伪君子" , 今后你也很难再以同样的方法来激励他了。要记得, 狼来了的教训是亘古不变的, 要达到赞美的效果, 那就显示你的诚意吧!
赞美也要奉行中庸之道? 没错, 赞美赞得多了, 效果就相对减弱; 同样的, 赞得太少, 也很难达到效果。一般来讲, 小孩会比大人更希望受到肯定, 而新的员工又会比老的员工更需要上司的赞美, 至于没什么自信的员工自然就更不用说了! 那么, 多久赞扬一次才不算多呢? 其实这并没有一个确切的答案, 不过, 每个月至少让你的下属开心一次, 应该不算过分吧?
公开赞美下属是让他们士气大增的有效方法之一, 也是激励其他同事更加努力的途径。例如, 在会议上告诉所有的人, 某位同事上个月的销售额超出了公司定下的目标, 这么做除了公开肯定这位同事的成就之外, 也是在鼓励其他同事向他看齐。
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