有效提问必须于“问者谦谦
有效提问艺术, 寓于下述三个方面：
第一, 有效提问必须于" 问者谦谦, 言者谆谆" 的心理氛围中进行, 给人以真诚感和信任感, 形成坦诚信赖的心理感应, 从而使答
问者产生平和而从容的感受, 达到预期的目的。
第二, 有效提问必须使用一定的提问模式, 即：有效提问＝陈述语气＋疑问语辍。
你能提出一个切实可行的方案, 这很好, 能先说一说吗?
你是能帮助解决这个问题的, 你有什么建议吗?
不知各位意下如何, 愿意交流一下吗?
香烟是刚到的货, 对吗?
据社会语言学家们的分析, 人们的任何一个发问, 几乎都可以转化为这种模式, 即先将疑问的内容力求用陈述句式表达, 然后在陈述句式之后附以一些疑问语辍, 与此同时配以赞许的一笑, 这样的提问就会" 有效" 。即便是要对方按照你的意见去做, 也要用这一模式提问, 如" 我知道要做很多工作, 可是我们必须在今晚干完它, 行吗? " 这种提问方式能调动对方回答的积极性, 启发对方更深层的智力资源, 充分满足对方的" 社会赞许动机" , 即渴求社会评价的嘉许与肯定的心理。
第三, 有效的提问必须善于运用延伸艺术。如果一次提问未能达到自己的问话目的, 运用延伸提问将是有效的。如, 可以继续问" 为什么会这样的? " " 您是如何想方设法的? " , 或者采用默语, 以适当的沉默给人留有余地, 置对方于宽松的问答气氛中, 使之有更详尽地阐发所答内容的可能。
自我控制疗法( s e l f c o n t r o l t h e r a p y )
人需要自我控制的行为很多, 例如减少吸烟、喝酒等, 因为这些行为过多就会影响健康。但是常听到人们抱怨, 明知是坏习惯, 但总克服不了, 明知是好习惯, 但又总是坚持不下去。造成这种事与愿违的结局, 显然是缺乏自我控制能力的原因。按照行为医学的原理, 是行为的即时后果与远期后果的冲突所致。这种冲突通常可表现为4 种情况。
( 一) 即时轻奖与远期重罚
通常情况下, 行为的后果是奖励性质的, 这种行为自然得以强化, 后果是惩罚性质的, 这种行为自然得以削弱。人人都知道吸烟不好, 香烟盒上就赫然印着：吸烟有害健康。显然, 吸烟的后果是惩罚性质的, 而且是极其严厉的惩罚。但为什么吸烟在世界各地仍是那么普遍, 原因之一是吸烟尚有积极的效果。烟民们的一句口头禅：" 饭后一支烟, 快活似神仙" 便道出了真谛。虽然这种短暂的愉快与可怕的损害相比是微不足道的, 但它是立即发生的, 即时后果对行为的影响比远期后果更为强烈。吸毒更是如此。大量的饮酒也是这个道理。在有关酒精中毒的学术讨论会上, 正言厉色地历数酒中毒的种种危害之后, 仍然设有酒宴, 东道主频频敬酒之后尚一再致谦" 略备薄酒" , 仿佛因酒水太少、浓度太低而无地自容似的。这也是远期重罚不敌眼下现奖的例子。当然, 相反的例子也有。
( 二) 即时轻奖与远期重奖
人的日常行为中常常碰到这样的问题, 不愿早起床的人, 其实也明了早起锻炼的好处, 但是赖在床上对歇一会儿既舒服又不费力、不费事的现成享受, 何乐而不为呢? 他们觉得早起晨练虽有益处, 但要长年坚持, 日积月累才能收获健康, 因而抵挡不住眼前的诱惑。
( 三) 即时惩罚与远期奖励
某些行为最初可能会出现不利后果, 但久而久之则会产生有利的结局, 此时最需要自我控制。例如有的人想学跳舞, 但往往事到临头又没有勇气。这是因为初学跳舞时可能会产生惩罚效果, 如舞姿笨拙有损自己平时形象, 踩着别人让人讥笑或讨厌等。而奖励效果却是远期的, 需经过很多难堪之后才能成为舞场高手。
( 四) 即时轻罚与远期重罚
一位小学生因放学途中玩耍丢了书包, 如果如实告诉家长, 大家立即去找或许还能找回, 当然这位小学生可因此受到家长的批评。如果瞒着家长, 谎说放在某某同学家里, 结果是书包真的找不回来, 待到事情败露时惩罚可能会严重得多。仔细地观察一下周围的孩子, 会发现不少的儿童可能选择后者。两害相遇趋其轻, 为什么此时不灵呢? 不光是儿童, 成年人也有类似的情况。例如牙痛, 去治牙, 手术时会有阵痛, 不去治, 后果自然更为严重。但有不少人仍会迟迟不去手术, 为了避开手术时暂时疼痛的后果, 而甘冒远期更为严重的后果, 即时后果占了上风。
从以上情况说明, 当事人在从事某种不良行为时是不自主的, 不存在认识问题, 孰是孰非, 当事人十分清楚, 问题是缺乏行为控制技术。因此行为的自我控制不单靠所谓的意志力量, 还要靠一系列行为技术的综合。
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