给以后的实际处理带来困难
立刻与客户摆道理
处于愤怒状态下的客户, 其逻辑化的思考能力很低, 如果白领女性这时候就立刻与客户摆道理, 那么一定会遇到客户本能的抵抗而使谈话毫无结果, 甚至使客户变得越来越愤怒。
着急得出结论
在处理客户抱怨的初期阶段, 不论面对什么样的具体问题, 都不要急着下结论。在事实尚不够清楚的情况下, 匆忙得出的结论, 要么会使客户因你误解了他的意思而更加愤怒, 要么使客户抱怨有对处理结果不实际的期望值, 给以后的实际处理带来困难。
一味地道歉
有些白领女性好像是习惯性地在面对愤怒客户时连声道歉。当然, 道歉是必要的, 但一味地道歉则不但无助于平息客户的愤怒, 有时反而会更加激怒客户。因为客户需要的毕竟不是道歉, 而是令其满意的处理结果。
告诉客户：" 这是常有的事"
" 您说的问题, 并不稀奇。"
" 这种故障, 不单是本公司的问题, 其他公司也经常发生。"
这种话可能是出于为企业着想, 尽量减轻客户所述问题严重性的考虑。但实际上, 告诉客户" 这是常有的事" 。不但不可能达到这样的目的, 而且, 会使客户感到受到轻视而更加愤怒。此外, 客户还会想到, 既然这样的事常有, 为什么企业不试图加以改变? 是不是企业的产品总是出问题而无力改善呢? 从而失去对企业的信赖。
在罗马尼亚投资有哪些有利因素
罗马尼亚从1 9 9 0 年向市场经济过渡以来, 为振兴国内经济, 采取了一系列措施, 其中包括吸引外资。政府为此做了很多工作, 努力改善投资环境, 为外国投资者创造了一些有利的因素。这些有利因素主要体现在以下几个方面：
( 1 ) 有一系列法律作保证。罗马尼亚在前苏联和东欧国家中属于较早较全面地颁布各项有利于投资的法律和规定的国家。投资者可依法行事, 减轻后顾之忧。经验表明, 外国( 尤其是西方) 的投资者不愿在前社会主义国家投资的主要原因是, 这些国家没有相应的法律规章保证外国投资者的权利、职责和利益。外国投资者在罗马尼亚可遵循的法律有：《罗马尼亚宪法》、《外国投资法》、《自由贸易区法》和各项有关私有化的法律等。
( 2 ) 政府减少对经济的行政干涉。罗马尼亚政府逐渐减少了对经济的行政干涉, 实行市场的全面开放, 外国投资者基本上可自由地进入罗马尼亚经济的任何市场。
( 3 ) 为鼓励外商在某些领域进行投资, 政府提供了多种税收优惠条件。并开辟自由贸易区, 采取更加灵活、开放的吸引外资的政策。
( 4 ) 简化手续。外国投资者申请投资项目的手续简化, 缩短等待签复的时间。
( 5 ) 提供一切咨询服务。
( 6 ) 较低的注册资本。在罗马尼亚创建公司仅2 5 0 美元就可注册, 这对外国投资者也很具吸引力。
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