这个时候也是你最应该清醒
现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客。我们拼命工作, 但许多时候手足无措, 被事情追得团团乱转, 有时还一事无成。处在这样的处境, 又碰上上司的胡乱指挥或无端指责时, 就更会让人火冒三丈。但是, 这个时候也是你最应该清醒、最需要认真衡量的时候。这样的情景往往会是一次职场危机。为情绪所控制, 对于事务繁重的职业人士来说是一大忌。前不久, 我们公司刚有一位同事离职。原因很简单, 就是老板对新杂志在运作时出现许多错误表示不满, 便批评这位同事有些地方不够尽责, 该加班的时候又没有来。这位刚毕业三个月的同事当时就激烈抗议, 说自己做得很好, 那些并不是什么大错, 其他人也是这样的; 而加班那天, 上司根本就没有通知她!
这样的回答造成的结果是什么? 马上收拾东西走人。毫不夸张, 这样糟糕的事发生了。在情绪中你会做出不明智的决策, 老板也会。我们很为这个同事惋惜, 事出前一天我们集体外出游玩还很愉快, 大家都舍不得她离开。但知道离职前的那段对白后, 我们的第一感觉就是这位同事太年轻了, 太不知道控制自己的情绪。不管怎么说, 这本杂志的进展的确不顺利, 老板要批评在情理之中。老板要传达的信息首先是不满, 然后是布置工作, 而不是来听你的解释或辩解。而且, 他们项目组的人都被老板训斥了一番, 大家都不约而同地承认了错误, 并提出下一步的解决方法, 心平气和地指出了工作中的困难。这种态度才能更好地促进工作的进展, 才能有皆大欢喜的结局。
认识到自己的情绪, 同样也要多了解上司的情绪。就上面的例子来说, 大家都看到老板在刚教训完团队中的一位同事, 可谓余怒未消。聪明的话, 就应该在老板找自己谈话之前花点时间去想自己该如何应对, 事情的结局将远不至于此。其实这样的事每天都会发生在我们这样普通职员的身边, 我们许多人由于个性, 或者缺少了些微的忍耐, 或者把个人对上司的不满发泄到了不合适的场合( 刚好有把柄在上司手中时) , 最终吃了大亏。
对顾客呢, 对你的同事呢, 是不是也应该避免一时情急做出不合适的决策、说出不合适的话? 情绪是一种特定情境下出现的心理意识状态。努力让情绪来帮助你而不是破坏你。世界著名的咨询公司麦肯锡讲述一条最简单有效的办法记日记。把每天在什么情绪下进行什么工作、效果如何都一一记录下来, 过了一段时间再加以统计分析, 你就会发现情绪对你工作的影响。这样你可以在比较合适的情况下进行合适的工作; 同时, 你也能很好地控制不良情绪, 使自己的职场之路更加顺畅。
有时装聋作哑不一定不好
小美在某机关就职, 平日里只是默默工作, 并不多话, 和人聊天也总是微微笑着。大家都说她是一个好女孩。
有一年, 机关里来了一个要强好斗的女孩子, 很多同事在她主动发起的攻击之下不是辞职就是调走。最后, 这位女孩子的矛头终于指向了小美。一天, 这位好斗的女孩子抓到了小美的把柄, 立刻点燃火药, 劈里啪啦一阵乱轰, 大家都想看小美如何应付。谁知小美只是微微笑着, 一句话也没说, 只偶尔应一句：" 啊? " 最后, 那个好斗的女孩子气得满脸通红, 一句话也说不出来, 主动鸣金收兵。过了半年, 这位好斗的女孩子觉得这里索然无味, 也自请他调。
大家都说小美" 修养" 实在太好了, 其实不是这样。小美听力不大好, 虽然理解别人的话不会有太大困难, 但反应总是要慢半拍, 而当她仔细聆听那位女孩子的话语并思索话语的意思时, 脸上会出现无辜、茫然的表情。所以那位女孩子对她发作那么久、那么卖力, 她回应的却只有这种表情和" 啊" 的不解声, 难怪那位女孩子斗不下去, 只好鸣金收兵了。
有时装聋作哑不失为一种解决问题的好办法, 既避免了正面冲突又保护了自己。
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