听说在上海一些外资银行
早在2 0 世纪六七十年代" 以顾客中心" 的营销思想就已经提出。只不过和现在相比, 当时的" 以顾客为中心" 的思想最主要的内容是指企业应该生产出能够满足" 顾客需求" 的产品。而今天我们所说的" 以顾客为中心" 实际上包括了除生产产品之外的所有的企业经营活动。
" 不管顾客需要什么, 我们的汽车全部都是黑色的" 这是美国福特汽车公司的创办人亨利福特曾经说过的一句话。然而, 不知道什么时候开始, 福特公司便开始了这样的转变：" 告诉我你要什么颜色, 我帮你定做" 。
听说在上海一些外资银行, 任何一个顾客都可以直接见到银行行长并拿到行长的名片, 这种以前看来不可思议的事情在今天却真实地发生了。为了方便顾客, 国内银行的经理人员也从以前舒适的办公室内" 悄悄地" 搬到了营业大厅。这种" 小小的变化" 实际上表现了国内银行参与市场竞争后经营观念的深刻转变。正是从垄断到参与竞争的环境变化, 迫使他们不得不以" 改变自己" 来适应顾客需要并满足顾客的期望。
纵观现代企业所有的经营活动, 你会发现这样一个事实, 任何一个企业的经营活动如果不能将企业信息有效地传递给企业产品的消费者或潜在的消费者, 从而最终促进企业产品的销售, 我们最终对这些活动的评估结果都将是" 企业浪费" 。因为企业利润的实现只有通过顾客才能得以实现。
交流是获取知识的重要手段
《圣经旧约》上说, 人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间, 发现了一块异常肥沃的土地, 于是就在那里定居下来, 修起城池, 建造起了繁华的巴比伦城。后来, 他们的日子越过越好, 人们为自己的业绩感到骄傲, 决定在巴比伦修一座通天的高塔, 来传颂自己的赫赫威名, 并作为集合全天下弟兄的标记, 以免分散。因为大家语言相通, 同心协力, 阶梯式的通天塔修建得非常顺利, 很快就高耸入云。上帝得知此事, 便从天国下凡视察。当他看到人类的成就, 又惊又怒, 因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大, 心想, " 人们讲同样的语言, 就能建起这样的巨塔, 日后还有什么办不成的事情呢? " 于是, 上帝决定让人世间的语言发生混乱, 使人们互相言语不通。
人们各自操起不同的语言, 感情无法交流, 思想很难统一, 就难免出现互相猜疑、各执己见、争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止, 人类的力量消失了, 通天塔终于半途而废。
交流是人获取知识的一种非常重要的手段。一个人在生命的路途上前进时, 若不随时与同伴交流沟通, 便会很快落伍。
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