不知道什么时候开始
早在2 0 世纪六七十年代" 以顾客中心" 的营销思想就已经提出。只不过和现在相比, 当时的" 以顾客为中心" 的思想最主要的内容是指企业应该生产出能够满足" 顾客需求" 的产品。而今天我们所说的" 以顾客为中心" 实际上包括了除生产产品之外的所有的企业经营活动。
" 不管顾客需要什么, 我们的汽车全部都是黑色的" 这是美国福特汽车公司的创办人亨利福特曾经说过的一句话。然而, 不知道什么时候开始, 福特公司便开始了这样的转变：" 告诉我你要什么颜色, 我帮你定做" 。
听说在上海一些外资银行, 任何一个顾客都可以直接见到银行行长并拿到行长的名片, 这种以前看来不可思议的事情在今天却真实地发生了。为了方便顾客, 国内银行的经理人员也从以前舒适的办公室内" 悄悄地" 搬到了营业大厅。这种" 小小的变化" 实际上表现了国内银行参与市场竞争后经营观念的深刻转变。正是从垄断到参与竞争的环境变化, 迫使他们不得不以" 改变自己" 来适应顾客需要并满足顾客的期望。
纵观现代企业所有的经营活动, 你会发现这样一个事实, 任何一个企业的经营活动如果不能将企业信息有效地传递给企业产品的消费者或潜在的消费者, 从而最终促进企业产品的销售, 我们最终对这些活动的评估结果都将是" 企业浪费" 。因为企业利润的实现只有通过顾客才能得以实现。
一定要发掘成功的力量
雨后, 一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去。由于墙壁潮湿, 它爬到一定的高度, 就会掉下来。它一次次地向上爬, 一次次地又掉下来……
第一个人看到了, 他叹了一口气, 自言自语：" 我的一生不正如这只蜘蛛吗? 忙忙碌碌而无所得。" 于是, 他日渐消沉。第二个人看到了, 他说：" 这只蜘蛛真愚蠢, 为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去? 我以后可不能像它那样愚蠢。" 于是, 他变得聪明起来。第三个人看到了, 他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是, 他变得坚强起来。三个人不同的观念反映出了他们不同的心态, 而往往有成功心态者才能发掘成功的力量
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