又并发另一个新的危机
制定决策方案阶段企业领导层应该抓住时机, 制定几个行动方案, 然后再正确筛选, 从中择一, 宣布实施。但在此过程中必须遵循一定的原则：
第一, 谨慎决断。由于危机情境的混乱, 资讯模糊、缺乏, 各种谣言与小道消息充斥, 如果有生命的损失, 情况则更为复杂。所以应抓住第一阶段所收集的资讯, 当机立断, 动员一切可拯救公司的资源, 投入解决公司的危机。
第二, 客观冷静。由于危机来势汹汹, 给组织造成混乱, 而且给组织成员心理冲击也十分巨大, 尤其是决策者往往会忧郁、紧张、焦虑、失眠、胸闷、呼吸困难( 自律神经失调) , 往往导致决策者的身心障碍, 无法冷静思考, 如此则易丧失处理危机的第一时间。
第三, 确定方向。制定任何决策都必须有一个确定的方向, 切忌摇摆不定。此时, 一个明确的方向, 能使处理人员有所依据。这对于争取机会、化解危机都有助益。但是企业要如何把握决策的方向呢? 其具体方法是：确认企业真正目标所在; 分析障碍目标形成的原因; 用排除法放弃枝节因素; 即时纠正企业错误的判断。
第四, 列出正确的指导方针。为了有效地化解危机, 只有探清危机根源并有针对性地列出具体、正确的指导方针, 才能缩短处理危机与危机扩散之间的时间落差, 如若不然, 当危机处理的速度慢于危机扩散的速度时, 有可能危机尚未解决, 又并发另一个新的危机。如果加上资讯不足及时间压力, 更易使危机复杂难解。
缩小批评的范围不伤人自尊
人们犯错时, 受不了的是大家对他群起而攻之, 因为这伤害了他的自尊, 他也许会承认错误, 但无法接受这种批评方式, 这将使他对领导、对同事充满敌意, 一旦有机会, 将以牙还牙。
如果我们希望自己的批评取得效果, 就决不能使别人反对自己。我们的目标是取得一些好的效果- - 或者使对方回到正确的航向上来, 而不是去贬低他的自我。即使你的动机是最高尚的, 是真心诚意的, 也要记住, 对方的感觉也在起作用。当其他人在场时, 哪怕是最温和的方式也可能引起被批评者的怨恨, 不论是否辩解, 他已感到他在同事或朋友面前丢了面子。对于一些过失, 只要他认识到错了, 就没有必要当着全科室的人要求他做出公开检讨, 而只要在你的办公室里, 一个人面对面跟他谈, 就足以使他反省了。任何具有上进心的人都不愿犯错误, 从他个人角度来说也是如此, 何况我们的目的只是为了让他改进工作, 而不是贬低他的人格。
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