中关村流传着这样一个故事
现在是商品社会, 正像美国一位经济学家说的, 一个国家制造商品的能力就是
这个国家富强的能力。而一个人想在商品社会中立足, 并且做出一番成就, 首先就是你的商品要有用, 否则, 即使你说得天花乱坠, 也没有作用。
中关村流传着这样一个故事：
前两年风险投资特别盛行, 有几个年轻人也准备寻找风险投资, 他们费了很多时间, 制作了一个软件, 等他们的软件完成之后, 他们觉得赚大钱的时候到了。于是开始寻找风险投资。
他们是五个大学刚毕业的毛头小子, 初生牛犊不畏虎, 他们昂首阔步, 径自拿着他们的软件, 去找相关的机构。在学友的帮助下, 他们确实找到了。
于是他们就从世界来中国最大的风险投资机构开始。第一次谈话的时候, 他们做完了简报。然后等对方问问题。对方是一个很有商业经验的人, 他说：" 我们对于是否投钱, 第一个考察的量度就是团队的能力。你们的团队有没有很强管理经验的人? "
" 没有。"
" 你们的团队与计算机有相关背景吗? "
" 完全不是。" 他们虽然计算机能力很强, 出自我国的名牌大学, 但是因为个人兴趣的原因, 他们都不是计算机专业。
所以, 这次的风险投资当然没有结果了。
等他们回家后, 第一件做的事, 就是把自己的简报标题改为：" 我们没有最好的管理经验, 但是我们有中国最强的软件。"
然后他们迈向第二家风险投资商。
做完简报后，人家问他们：“你说你们软件很强，请问你们有任何的相关经验吗？你们是哪个公司的超强团队出来的吗？”
“没有相关经验。”
“有没有什么教授可以为你们作证，说你们的软件是第一流的？”
“也没有。”
“你们什么都没有，连经验都没有，那怎么生存？”于是他们就被请出门去了。
回到家后，他们第一件做的事，就是将自己的简报改为：“我们没有最好的管理经验，我们没有最久的经验，但是我们有最强的软件。”
接下来第三家风险投资商，是他们精挑细选过的。负责人是他们的校友，为国外某大机构全权代理在华业务。他们觉得自己准备充分，于是自信满满地进入了第三家风险投资商做简报。
可是还没开始介绍，那家风险投资的负责人就说：“我想请问你们这个软件有几个人会用？”
答曰：“没几个人。因为我们是想要提供给大公司用的。”
他们的校友说：“那怎么可能嘛，你要写软件，就要能便宜，然后让全世界的人都用，到处都是，这样才能赚钱。像我以前设计了一个屏幕保护程序，是一个小面包，没多久就在网上到处都是了，这种便宜有用的东西，才有可能流行。”
这几个年轻人一下子就呆住了，不知道要怎么办。然后他们就楞在台上，说：“那，我们还要继续讲吗？”
这个故事，让中关村所有搞软件的人都引以为戒。有用的才是有生命力的。而很多聪明人却偏偏犯了一个最简单也是最致命的错误。
有用的才是有生命力的。而很多聪明人却偏偏犯了一个最简单也是最致命的错误。
要怎样处理抱怨的艺术
不要忽视
不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对雇员奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。
没有得到解决的不满将在雇员心中不断发热，直至沸点。他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会赞同他。这就是你遇到麻烦的时候你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
机智老练
对提建议的雇员给以充分的重视，严肃对待他们的问题。决不能以“那有什么呢？”的态度加以漠视。即使你认为没有理由抱怨，但雇员认为有，如果雇员认为它是那样重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。
千万不能对报怨置之一笑，这样下属会认为你在讥笑他，可能从抱怨转变为愤恨不平，使生气的雇员变得怒不可遏。
承认错误
不要认为自己是完人，同样不要回避自己的错误，当下属的抱怨直接针对你的某一错误时，你应当勇敢地承认自己的错误并作出道歉，这样就从一定程度上消除了产生抱怨的条件。
认真倾听
认真地倾听雇员的报怨，不仅表明你尊重雇员，而且还能使你有可能发现究竟是什么激怒了他。例如，一位打字员可能报怨他的打字机不好，而他真正的报怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。如果你想要你的倾听达到预定的效果，你还应当注意以下一些事项：
对别人讲的话要感兴趣，要充分地关注对方。当你在听别人对你讲话时，要全神贯注。
防止走神。要一心一意地注意别人在说什么。
看着对方说话。你不要在房间里东张西望，或是看地板，或是望窗外。如果你的眼睛转来转去，你的心思也会是这样的。
不要让个人好恶支配你。有时候你可能不喜欢某人接受你的那种方式，或是不喜欢某人的说话声音。这些偏见可能使你不去听正确的意见。作为领导人，需要正确地理解意见交流中的真正内容，不应该让个人好恶妨碍你注意别人在说什么。
努力理解对方言词及其含意。仅仅懂得事实还不够，既要用耳朵去听，还要用心去听，这样才能明白别人真正的含义。
努力理解难懂的想法或材料，不要回避难以领会的东西。
提问题不要犹豫。要确保自己理解他人正在说的话。不要因外部干扰（如机器噪音，电话铃声，或别人向你打招呼）而漏过了什么意思。当这种分心的事情确实打扰了你的时候，不要怕问问题。下属往往觉得与你谈话非常重要，因此，他们欢迎你表示兴趣和关心。
不要轻易下结论。听取并接受别人所讲的话，要用心去听别人的言语和想法，不要轻易下结论或者准备反驳。
控制好自己的情绪
站在被抱怨的一方来说，很容易在双方的对话中针锋相对，但这种做法对自己是非常不利的，你应当学会控制，学会冷静地思考，不能轻率地作出决定，特别是当你认为自己有可能会发火的时候，你应当镇静下来，或者你可以把话题推迟一会儿，以冷却自己的冲动。
掌握事实
即使你可能感觉到要你迅速做出决定的压力，你也要在对事实进行了充分调查之后再对报怨做出答复。要掌握事实，而且是全部事实。要把事实了解透了，才做出决定。只有这样你才能做出完善的决定“。急着决定，事后后悔”。记住，小小的报怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。
针对问题的核心
在你答复一项报怨时，要触及问题的核心，要正面回答报怨。不要为了要避免不愉快而去绕过问题，不把问题明说出来。你的答复要具体而明确。这样做，你的话的真意才不会被人误解。
而在你的意思与雇员最终无法取得统一时，你最好解释解释，为什么会采取这样的立场。如果你不能解释，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
表示你的信任
并非所有报怨都是对雇员有利的。回答“是”时，你不会遇到麻烦，回答“否”时，你就需要利用你的所有管理技能，使雇员能理解并且心情愉快地接受你的决定。
在你向他们解释过你的决定之后，你应该表示相信他们将会接受。求助于他们的推理能力，求助于他们对公平处事的认识和同等对待的信任。努力使他们搞清你所作那个决定的理由，使他们同意试一试。
公平公正
掌握事实，掂量事实，然后做出不偏不倚的公正的决定。作出决定前要弄清楚雇员的观点。如果你对报怨有了真正的了解，或许你就能够作出支持雇员的决定。在有事实依据、需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。
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