合作能够继续下去
什么叫从零开始? 朋友常会这么激励我们：每天的太阳都是新的, ! 或者说, 别沉醉于过去的成功或失败, 现在从零开始生活。在彷徨时, 这是多么诚恳和温暖的话语, 激励我们慢慢地从跌倒处爬起。而交往从零信用开始, 则是我经过一些教训才领会到的。两个陌生人开始交往, 他们彼此的信用就是零, 交往是从零信用开始的, 这个不难理解。而随着交往的增多, 彼此就有了信用基础, 似乎就不再是零信用了, 似乎就可以比较随意地交往了。
我的工作是开放性的, 在大多数场合, 我们部门的表现直接关系到公司的形象。近几年来, 我每天都在和客户和同事打交道, 才领悟出一个道理：再熟悉的客户, 再信任的同事, 交往时, 记住每天从零信用开始。我和一位客户的交往给我上了很生动的一堂课。经人介绍, 我与这位客户在一次展览会上认识, 彼此留下了非常好的第一印象, 以后便开始频繁地联系起来。能感觉出来, 他对我以及我所表现的公司的专业服务很满意。那时候我以为第一印象对树立个人和公司形象起着决定性的作用。
随着我们的更加熟悉, 我对他有了更多的了解, 他为人谨慎、非常诚恳。因为已经很熟了, 我和他说话越来越随意。当他第一次听到我直呼其名时, 停顿了一下, 才开始说话。我并没有注意到这个小小的变化, 依然我行我素。眼看我们双方的合作就要达成了, 我还有一些细节问题需要确认, 于是再次拨通了他的电话。一听到对方的声音我就很亲切地喊了他的名字, 没有想到此次接电话的竟然是他的总经理。总经理严肃的语调令我莫名其妙地紧张起来, 说明来意后就匆匆挂断了。
之后几天我发现合作突然停滞不前了。正在我焦急万分、努力寻找原因之际, 他给我发了一封电子邮件, 信中他告知我事情的答案：" 对不起, 这几天合作遇到了阻力。阻力来自于那天接你电话的公司老总, 但坦诚地讲, 更来自于你自己。" 我很纳闷, 接着看下去：" 你作为贵公司的代表, 我对你的第一印象很不错, 可以看得出贵公司很有专业水准。但是第一印象只是一部分而已, 公司代表长期以来所表现的素养才是我们真正关注的。我们已经很熟悉, 有些事情我不会太在乎, 但我会记在心里, 因为我必须为我的公司考虑。那天接电话后, 老总对你过分随意的语气不太满意, 从而对贵公司的专业形象产生了怀疑。同样, 这也是我的不满。" 我有了顿悟的感觉。信里接着说：" 这次合作突然遇到阻力, 经过这几天我的努力, 已经基本越过了, 因为这并不是核心问题。协议我们可以正式签订了。但是我必须强调我公司的观点：作为合作的基础, 我们希望看到贵公司坚持不变的专业水准, 哪怕是再小的细节。谢谢。" 我非常高兴, 合作能够继续下去, 这样的客户真是难得; 但我更感高兴的是, 我获得了远比一笔业务更加重要的东西。接下来, 我知道该怎么做了。在此特别提请一些公司的一线人员, 请千万从细节上要求自己最重要的是记住：交往, 从零信用开始。
以茶代酒在民间得到普及
以茶代酒, 由来已久, 最早可以追溯到周朝。据《尚书酒浩》记述, 商纣是个暴君, 酗酒误事, 朝政腐败, 民皆恨之。周武王兴兵伐纣, 执政后重整朝政, 勤俭建国, 并且严禁饮酒, 因此以茶代酒之风渐盛。人民感谢武王治国有方, 南方各地都把最好的茶叶贡献给武王。以茶代酒是廉洁、勤俭的好传统, 至今仍很流行。党中央在建国三十五周年庆祝晚会上, 在1 9 8 5 年元旦联欢会上都以清茶一杯招待各方贵宾, 将深情厚意寓于茶中。这种仪式简 单朴实, 庄重典雅, 深得人心。
古今中外以茶代酒的轶事很多。在三国时期孙权建业于南京。据《吴志韦曜传》载, " 吴主孙皓每餐晏无不竟日坐席, 无能否, 率以七升为限, 虽不尽入口, 皆浇灌取尽。素饮酒不过二升, 皓初见礼异, 常为裁减, 或密赐茶荈以当酒" 。以茶代酒, 厚爱大将, 在历史上已传为美谈。
以茶代酒还与宗教有密切关系。相传唐时, 佛教盛行, 僧人坐禅传教, 一不准喝酒, 二不进夜点, 三不能打吨, 但允许喝茶。茶能提神消疲, 又利于清心修行, 因而寺庙佛事, 到处煮饮, 渐成风尚, 以茶代酒的习俗也逐渐在民间得到普及。非洲伊斯兰教严禁喝酒, 提倡饮茶, 并以" 敬茶" 、" 赐茶" 为隆重礼节。
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