质量及交流中的问题
事实上, 领导者授权的目的是为了让员工参与管理, 表面上看二者之间并不存在矛盾。但是, 究竟领导者在多大程度上需要发挥领导作用, 又要在多大程度上让员工参与进来? 这些都是问题的关键, 如果不能在二者之间取得平衡, 那么授权就无法达成, 至于规范授权更是无稽之谈。
领导者要确保员工们必须心往一处想, 劲往一处使, 从而达到授权的目标。这就要求领导者必须制定企业的愿景并使之与员工进行交流, 完成这样的任务所需要的是传统的智慧; 而让雇员参与其中就不是传统的智慧能够帮上忙的了。如果你勾画的蓝图是诚实、不自相矛盾而又能打动员工的话, 员工们自然愿意参与其中。他们会团结起来共同把它变为现实。如果企业的愿景只是关心股东的利益而无视员工的利益, 那么你又怎能指望他们尽心尽力呢? 这样的话, 你就会失去授权的良机。
要做到关心员工们的利益, 并不是简单地满足他们物质方面的利益需求, 真正推动他们参与的力量还在于满足他们自我价值实现的需求。
长期以来, 员工们一直在接受一种家长式的管理作风, 他们总是被领导者当作" 未成年人" 来进行管理。他们希望自己能像" 成年人" 一样参与工作, 也渴望领导者把他们当作" 成年人" 来看待。这就要求领导者要像对待成年人那样对待员工, 这样员工才能实施一个成年人应有的行动。领导们千万不要像和孩子打交道似的, 总是跟在后面看着每个人是否都在做自己的工作。其实员工们也希望他们像为自己做事一样。领导者都希望, 即使当督导者不在时, 员工也能一如既往地处理工作、质量及交流中的问题。如果这种工作哲学能够充分实践, 就能解放出一线管理人员大约3 0 % 的时间, 来进行更有益的工作。
其实这二者并不冲突, 员工们希望自己能充分实现自己的价值, 而领导者应做的就是放手, 让员工去做。
把批评别人的话说得很艺术
有句古语：" 良药苦口利于病, 忠言逆耳利于行。" 这句话的意思是说, 别人的批评和劝诫虽然不好听, 但是对自己是有好处的, 因此要虚心听取。不过, 听着不顺耳的话, 一开始必然要引起听者的抵触和反感。正因如此, 有时候一些简单的道理都需要苦口婆心地开导半天。那么, 有没有什么办法, 能够把批评别人的话也说得很艺术, 让别人不感到反感呢?
我们不妨看下面的例子：有一次, 几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分, 挺得意, 有点骄傲了, 他们的班主任发现了, 就对他们说：" 怎么, 得意了? 你们知道得意意味着什么吗? 请注意今天下午的班会。" 那几个学生猜想：糟了! 在下午的班会上, 等待他们的准是狂风暴雨! 一阵猛批! 可奇怪的是, 在班会上, 班主任的批评却妙趣横生。他是这么说的：" 树林子要是大了, 就什么鸟儿都有; 自然, 天下大了, 就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事。有只小老鼠外出旅游, 恰好两个孩子在下兽棋, 小老鼠就悄悄地看, 还发现了一个秘密, 这就是：尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉, 被狼吃掉, 被虎吃掉, 却可以战胜大象, 于是立刻认定, 我才是真正的百兽之王呢! 这么一想, 小老鼠就得意起来了, 从此瞧不起猫, 看不起狗, 甚至拿狼开心。有一天, 他还大摇大摆地爬到老虎的背上, 恰好老虎正在打瞌睡, 懒得动, 就抖了抖身子。小老鼠于是更加得意。他还趁着黑夜钻进了大象的鼻子, 大象觉得鼻子痒痒, 就打了个喷嚏, 小老鼠立刻像出膛炮弹似地飞了出去, 就这么飞呀飞呀飞, 好半天好半天, 才扑通一声掉在臭水坑里! 好, 现在就请大家注意一下' 臭' 字的写法, 怎么写的? ' 自' ' 大' 再加一点就是' 臭' 。有趣的是, 今年正好是鼠年, 咱们班有不少属鼠的同学, 那么, 这些' 小老鼠' 们会不会也掉到臭水坑里呢? 我想不会, 但必须有一个条件, 这就是永不骄傲! " 说到这, 这位班主任还特意看了看那几个男同学。那几个男同学当然明白, 老师的批评, 全包含在那个有趣的故事中了! 他们挺感激, 很快改正了自己的缺点。
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