整日陷于一些具体问题的解决之中

       领导的技巧、方法更加艺术化、科学化, 在完善非规范流程过程中无疑增添了几分自信。此时的团队主要是围绕着运作程序或产品生产而组织起来的, 一种全新的跨部门的项目团队被建立起来, 用以解决重大项目问题。团队从设定自己的目标、管理自己的预算、解决面对的问题发展到了进行自我创新的高度。

       领导者必须清楚地认识到, 只停留在口头上向大家表示鼓励和支持已经不符合发展的趋势了。领导者必须要付诸行动, 使现有的组织做出改变, 必须帮助团队成长, 确定每一个人的角色, 并训练他们演好自己的角色。在前面, 我们已经对团队领导和成员的角色分别作了定位- - 他们各司其职, 又互相补充。

       在这一层级上, 领导者的主要任务就是依据一些普遍的规则, 规范团队合作, 主要包括以下几个方面：

       评估规则。这要求领导者在组织内建立一套规范的评估体系, 并将其渗透到每个工作区。因为团队成员一旦明确了自己对公司独特的贡献, 他们就会关注于自己的运作情况, 并将运作情况清晰地展示在工作区。

       励多技能者。领导者应该明白, 多种技能带给组织发展的好处是很大的, 它不仅使成员们因尝试做不同的工作而感到工作充满趣味, 而且某一岗位的员工缺勤后, 其他人可以顶上, 使工作照常运转。所以如果你能给多种技能者以额外的报酬, 那么你的公司将会出现许多多才奖艺的员工。

       鼓励营建良好的学习氛围。团队整体效能的提高必须建立在每个员工进步的基础之上, 而员工的进步则有赖于不断地行进学习。为确保达到这一点, 一个良好的学习氛围是必不可少的。

       轮岗制原则。领导者应该让团队成员定期更换工作岗位, 这样一来会减少常年重复劳动的枯燥, 同时也促使他们不断地学习新的技能。

       每天进行团队交流。我们认为每天的交流是进行团队合作的有价值的工具。

       团结互助原则。社会分工的细化, 往往会造成各生产部门之间的蕃篱, 但是高速运转的生产线要求员工们必须打破这种割裂的局面, 在分工的同时还要强调合作, 记住分工不是目的。

       成员之间互相可见性原则。这一原则要求, 必须将那些有碍于成员之间相互见面的障碍统统拆除。因为这些实体( 如墙壁等) 的存在会加大团队合作的难度, 不利于成员之间交流, 从而不利于团队合作的实现。

       鼓励团队自己负责设定目标的原则。团队经验和自信心不断丰富和提高之后, 就必然要求能够直接参与设定目标。他们期望随着自身运作水平的不断提高, 能够尽快融入到整个企业文化当中。领导者就要适时掌握, 一旦时机成熟, 就放心地让团队去设定自己的目标, 并放手让他们独立完成这些目标。强烈的主人翁意识不仅会极大地增强他们的责任感, 而且可以使其产生集体荣誉感。

       责任驱动原则。领导者不妨将一些由自己掌控的权力交给团队, 以此让他们承担更多的责任。当一个人意识到自己当前所承担的责任无比重大时, 就会自觉地、全力以赴地寻求问题的解决方案。

       视团队成员为成人原则。这是最基本的, 应置于第一位。如果你把团队成员当作孩子看待, 他们就会像孩子一样无所用心。而在真正的团队中, 团队成员被当作成人对待, 他们会做成人该做的工作。你越是把他们当作同事而不是下属, 他们就越负责, 越主动。

       只要掌握了以上这些技巧, 并在实践中加以利用, 就一定能够达到预期的效果。此时, 领导者会很欣慰地看到, 如今的项目团队已经真正成熟起来了。他们不仅可以设定自己的目标, 管理自己的预算, 解决自己的问题, 而且还可以自我创新。

       在这种情况下, 领导者就可以完全放手, 将制度化、流程化的工作交由他们去做, 自己不必事必躬亲, 整日陷于一些具体问题的解决之中, 那样不仅耗费大量的时间、精力, 也不利于组织的长远发展。

       导游的职责都有哪些

       导游人员的工作职责规定如下：

       ( 1 ) 导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动, 不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。

       ( 2 ) 导游应当自觉维护国家利益和民族尊严, 不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

       ( 3 ) 导游在工作中应当遵守职业道德, 尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

       ( 4 ) 导游必须按照旅行社安排的旅游计划, 安排旅游者的活动, 不得擅自增加或减少旅游项目或者终止旅游活动。

       ( 5 ) 导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者安全的情况, 应当向旅游者作出真实说明和明确警示, 并采取必要措施。

       ( 6 ) 导游在工作中, 不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品, 不得以任何方式索要小费。

       ( 7 ) 导游在工作中, 不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费; 也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

       导游的工作职责是以立法的形式确定下来的, 所以, 它不仅是工作职责, 还是一种法律义务。导游人员受旅行社的委派, 代表旅行社履行对旅游者的义务, 导游人员要对旅行社负责, 出色完成旅行社交给的任务, 安排好旅游者的食宿出行, 维护好旅游者的利益, 确保他们旅途顺利, 心情愉快。

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This article was posted on 2009-03-05 and the permalink is http://www.kongfang.org/html/2356.html ( 空房子 )