在团队外部你也不会听到流言
良好的团队合作更主要的是使员工们明确他们的服务对象。他们关心的是如何更好地为顾客提供服务, 而不是关心他的顾客是生产线的一位操作员, 还是产品或服务的终端。他们会通过个人的努力来消除人与人之间的壁垒。他们会因得到顾客的好评而欢欣鼓舞, 从而更加努力地做好自己的工作。
在此过程中, 一个良好的团队会有如下表现：
团队及其成员对于自己努力的方向了然于心。他们知道自己须做什么, 他们知道自己的目标, 因为他们已经彻底地思考过这个问题。团队的每一个成员都言行一致, 在团队内部没有猜疑, 在团队外部你也不会听到流言。
团队里生成了一整套绩效评估方法以及明确的衡量标准。他们不靠传言或主观意见判断, 而是基于事实进行工作。他们注重评估, 而是因为他们想把自己锁定在工作目标上, 确保自己能实现诺言。
互利合作是团队的显著特征。这种作风贯穿于团队运作的全过程, 成员之间开诚布公, 直来直去, 形成了互相信任、互相帮助的良好风尚。他们不在别人面前对自己的同事说三道四, 而且常常当同事不在场的时候, 在别人面前夸奖他们。
他们对成功的追求有自己的标准。团队中的乐观自信, 使成员们乐于接受有挑战性的目标, 但从不设定不现实的、无法完成的目标。如果他们不时地出现一些小差错, 他们不会将这看作是团队的失败, 他们只认为那是一件具体的事情没有做好。
团队工作的核心就是以顾客为中心。他们竭尽努力, 去满足顾客的需求。顾客会觉得和他们打交道很愉快, 因为从本质上来讲, 他们是一个有能力的团体。
团队的成员常常会以在其中工作为荣, 团队的成功是成员们的共同愿望。在这样一个工作团队里工作, 成员们都感到身心愉悦。
教你野外旅游意外情况处理
在野外旅游时, 可能会遇到各种意外情况, 如被毒蛇、昆虫咬伤, 脚上起水泡, 食物中毒、中暑、抽筋、骨折、外伤出血等。遇到这些情况, 就要采取相应的应急措施进行有效的处理。
野外旅游活动中, 休息或经过蛇类栖息的草丛、石缝、枯木、竹林、溪畔或其他比较阴暗潮湿处时, 如果不慎被蛇咬伤, 不要吓得不知所措。首先应判断是否为毒蛇咬伤。如果伤口上有两个较大和较深的牙痕, 那就是毒蛇咬伤。若无牙痕, 并在2 0 分钟内没有局部疼痛、肿胀、麻木和无力等症状, 则为无毒蛇咬伤。只需要对伤口清洗、止血、包扎即可。若条件许可, 应该去医院注射防破伤风针。
被昆虫叮咬, 或蜇伤时, 用冰或凉水冷敷后, 可在伤口处涂抹氨水。紧急情况下找不到氨水, 也可以用尿代替。如果有人误惹了蜂群, 而招至攻击, 惟一的办法是用衣物保护好自己的头颈, 反向逃跑或原地趴下。千万不要试图反击, 否则只会招致更多的攻击。如果不幸已被蜂蜇, 可用针或镊子挑出蜂刺, 但不要挤压, 以免剩余的毒素进入体内。然后涂抹氨水或奶汁。
旅行的过程中, 人在疲劳的时候吃了腐败变质的食物, 除会腹痛、腹泻外, 还伴有发烧和衰弱等症状, 这就是食物中毒。此时, 应多喝些饮料或盐水, 也可采取催吐的方法将食物吐出来。
夏季, 在湿热无风的山区中开展登山活动时, 由于身体无法靠汗液蒸发来控制体温, 人就会中暑。其主要症状是头痛、晕眩、烦躁不安, 脉搏强而有力, 呼吸有杂音, 体温可能上升至4 0 度左右, 皮肤干燥泛红。如果不及时救治, 中暑的人可能很快会失去意识。如果中暑的程度很深, 还可能导致意外的发生。因此在夏季登山前一定要准备好预防和治疗中暑的药物, 如十滴水、清凉油、仁丹等。另外, 还应该准备一些清凉饮料和太阳镜、遮阳帽等防暑装备。一旦有人中暑, 应尽快将其转移至阴凉通风处, 将其衣服用冷水浸湿, 裹住身体, 并保持潮湿。或不停扇风散热, 并用冷毛巾擦拭患者, 直到其体温降到3 8 ℃以下。中暑者意识清醒时, 应让其以半坐姿休息, 头与肩部给予支撑。若中暑者已失去意识, 则应让其平躺。通过以上救治措施, 中暑者的体温如已下降, 则改换干衣物覆盖, 并使其充分休息, 否则重复以上措施, 并尽快送医院救治。
抽筋发生的原因是由于登山时过度的运动或姿势不佳, 而引起肌肉的协调不良, 有些可能因登山时或登山后受寒, 体内的盐分大量流失, 而使肌肉突然产生非自主性的收缩。抽筋的症状有患处疼痛, 肌肉有紧张或抽搐的感觉, 患者无法使收缩的肌肉放松。急救的方式是拉引患处肌肉, 使患处打直, 轻轻按摩患处肌肉。补充水分及盐分, 休息直到患处感觉舒适为止。
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