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我们可以将企业流程划分为管理流程和运营流程两大类

在对一些共性全面、深入地认识后, 我们可以将企业流程划分为管理流程和运营流程两大类。在此, 我们主要谈一下管理流程。为了实现改变组织行为方式的目标, 就必须对以往的管理流程实施再造。之所以提出再造企业管理流程, 是因为以下这些原因。

首先, 领导者已将例行事务交由员工全权负责, 此时员工将更频繁、更直接地与客户交流。以往的那种评价员工业绩的标准已不太适用, 因为领导者对员工的表现只是间接性的感知, 而事实上最有发言权的应该是顾客。因此, 必须改变过去由领导者评定的模式, 而代之以顾客满意度的评价标准。

其次, 传统组织中的分工导致了条块分割, 过分强调具体的工作和分工后的目标、责任。现在则需强调整个流程的最终目标, 打破传统职能部门的束缚和传统劳动分工的框架。

第三, 对现行流程的再造, 要以最大限度满足顾客需求为出发点, 对流程进行根本性改造。要对影响顾客的所有环节, 从" 为什么要做" 到" 如何做" 进行彻底的质疑和改进。

此外, 改变组织行为方式的根本目标是提高组织的运营绩效, 无疑, 领导者实施管理流程再造也是与其目标相统一的。在例外管理的流程再造过程中, 领导者将" 流程再造" 重新进行了全面定义, 即, 从顾客需求出发, 以企业流程为改造对象, 对企业流程进行根本的思考和分析, 通过对企业流程的构成要素重新组合, 产生更为有价值的结果。为此, 对企业流程进行彻底的重新设计, 从而获得企业绩效的巨大改善。

实质上, 例外管理的流程再造, 是组织应对市场变化, 对企业组织进行创新的战略, 它是企业整合资源、提高效率的系统解决方案。在这里, 员工们可以独立承担大量的生产流程事务, 而且很可能创造出一种新的工艺, 成为企业新的增长点。

经过再造管理流程, 打破了以往" 垂直式领导" 的格局, 产品、价格、生产技术革新和投资决策等等, 已不再需要领导者专职参与或是过问了, 而且允许各部门按自己认为最佳的方式自行组合和安排生产, 以及与供应商等单位协作。实践证明, 这比正式指派监督人员的做法效果更好。

我国民族之妙香古国的白族

白族大部分居住在云南省大理白族自治州, 人口1 6 0 万。千百年来, 佛教在白族地区广泛传播, 佛教寺庙遍布各地, 寺庙内香火不断, 人们往往有难以决断的事就去拜佛求签, 所以大理地区早有" 妙香古国" 的称号。不过随着现代文明的传播, 拜佛的人已经不多。

白族人居住的大理白族自治州山川秀丽, 物产丰富, 海拔4 0 0 0 米的点苍山, 以出产名贵大理石而闻名全国, 其质如皑皑白雪, 纹如云烟山水, 是精美的建筑装饰材料。境内还荟萃了很多名胜古迹。建于唐代的大理三塔, 主塔高约6 0 米, 经千年风霜雨雪洗礼而依然巍峨挺立。剑川石宝山石窟造像为唐宋雕塑, 姿态生动, 栩栩如生。元代修建的鸡足山寺院建群规模宏大庄严, 表现出很高的建筑艺术水平。这些都充分显示了古代白族人民的智慧和才能。白族妇女的服饰具有浓厚的民族特色, 但各地有所不同。在大理, 她们喜用绣花布或彩色毛巾缠头, 穿白色上衣, 外套黑色丝绒领褂, 下穿蓝布裤。

白族人喜欢酸、辣, 还爱吃凉菜。白龙一带的白族人每逢请客吃饭, 不分四季, 第一道菜必是酸味的" 凉拌菜" , 就连过年吃团圆饭也不例外。

白族人还喜欢饮茶, 但其方法与众不同。在大理地区, 白族人不是泡茶、沏茶, 而是烤茶。烤茶的方法十分特别, 饮茶的方法更是讲究。茶叶是本地苍山上产的绿茶, 再备一个墨水瓶大小的特制砂罐, 取溪水或泉水便可制作烤茶。其方法是先把小砂罐放到火上干烤至一定温度, 然后将绿茶茶叶放入, 边焙烤边摇动, 直到茶叶焦黄香脆时, 再立即把煮沸的泉水冲入罐内少许, 使罐内热泡翻腾, 香气四溢。热泡消失后, 再把开水冲入砂罐, 在火上稍煨片刻就成了烤茶。喝茶是把茶水倒入几只小瓷盅中, 每杯约三四口茶水。茶呈琥珀色, 加入开水即可饮用, 其味清香, 甜而醇和。

白族人还有清晨和中午各饮一次茶的习俗。早茶也称" 晨茶" 或" 清醒茶" , 一起床就烤茶, 全家成年人每人饮三道。头一二道只饮清烤茶, 首杯先敬老人; 第三道加入红糖, 内放米花等食物, 每个小孩也饮一杯。午茶又叫" 休息茶" 或" 解渴茶" , 是劳动休息时全家人回家饮, 也是三道, 饮后再去劳动。他们饮茶决不畅饮, 而是酌饮, 喝几口就行了。

挥舞霸王鞭是白族具有民族特色的民间文娱体育活动, 男女青年都很喜爱。有两人持鞭翩翩起舞的, 也有十几人, 甚至上百人集体挥鞭的, 不过要求男女人数相等, 交错排列, 相互对击, 并按一定的套路跳跃和变换队形。每当节日或喜庆之时, 他们都要舞鞭一展风采。霸王鞭也叫英雄鞭、金钱棍、花棍舞或打莲湘, 是用一米长、比拇指稍粗的香笋竹做成的。其制作方法是：先将每个竹节凿成空心状, 在竹子上的九个等距离位置上钉入9 只竹钉或铁钉, 每只钉上串两枚铜钱, 竹子两端饰以花穗, 用红漆将竹子漆成鲜艳的颜色即成。手持霸王鞭, 用鞭体碰击自身的肩、背及四肢等不同部位时, 鞭上的铜钱便会发出有节奏的声响, 清脆悦耳, 非常好听。

居住在云南剑川的白族民间, 还有一种传统的" 牧鹰捕雀" 习俗, 十分有趣。每当稻谷含苞孕穗之际, 也是幼小的松雀鹰长大出窝之时, 有经验的捕鹰人就带着工具和早已养好的" 菜籽雀" ( 形似麻雀) 到深山密林去捕鹰。他们把捕到的幼鹰经过驯养后, 在稻谷灌浆时节带到稻田去驱雀。这时, 牧鹰人头戴笠帽, 腰挂竹笼, 左手托鹰, 右手持棍, 巡逻在稻田间, 一旦发现雀群即刻隐蔽, 将早已跃跃欲扑的鹰放出, 雀看见鹰, 吓破了胆, 一个个没命地飞逃, 但总有逃得慢的, 会被鹰活捉或一爪抓死。这种捕雀、驱雀的效果很灵, 能有效地保护庄稼成熟归仓。当稻谷成熟归仓后, 牧鹰人还要送鹰归林, 他们备以美味佳肴, 遨请朋友到山林里会餐, 为鹰饯行。

我们可以将企业流程划分为管理流程和运营流程两大类

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