一位报告人登台了
我们的基本原则是：不要说些可有可无的客套敷衍话, 要令你的赞扬真实可信。应让对方明白, 你对他的赞赏是经过认真考虑的肺腑之言。
要独树一帜
在称赞别人的时候, 要明白无误地告诉他, 是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同, 就会越清楚地让对方知道, 你曾尽力深入地了解他并且清楚地知道自己现在有此表达的愿望。
不可言过其实
请注意, 你的赞赏要恰如其分。不要借一件不足挂齿的小事赞不绝口, 大肆发挥, 也别抓住一个细枝末节便夸张地大唱颂歌, 这样太过牵强和虚假。
注意因人而异地使用赞赏
即使是因为相同的事由, 你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的" 赞赏万金油" , 它不存在。避免给对方留下" 这人对谁都讲那么一套" 的坏印象。
赞赏他人要利用恰当的机会
不要突然没头没脑地就大放颂辞。你对顾客的赞赏应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。对方提及的一个话题, 他讲述的一个经历, 也可能是他列举的某个数字, 或是他向你解释的一种结果, 都可以用来作为引子。
采取适宜的表达方式
重要的不仅是你说了些什么, 还有你是怎样来表达的。你的用词, 你的姿势和表情, 以及你称赞他人时友善和认真的程度都至关重要。它们是显示你内心真实想法的指示器。
集中精力, 不要中途" 跑题"
赞赏对方的机会几乎总是出现在偏重私人性的谈话中。大多数时候在谈话中你一定会谈及其他事情。但你对顾客的称赞应始终成为一个相对独立的话题和段落。赞赏对方的这个时刻, 你越是集中注意力, 心无旁骛, 赞赏的效果就会越好。所以, 在这一刻你不要再扯其他事情, 要让这一段谈话紧紧围绕你的赞赏之辞, 不要中途" 跑题" 。
不可给赞赏打折扣
别把你的称赞和关系到实际利益的话题联在一起, 这些话题换个场合交谈会更合适。假若你的谈话旨在推销产品或获取信息, 你称赞了对方之后要留出些时间, 不能马上话锋一转切入主题。要避免给对方这样的印象：你前面的赞誉只是实现你推销目标的一块铺路石。
不要引起对方的曲解
一男青年晚上在饭店碰到一位认识的女士, 她正和一位女伴在用餐, 两人刚听完歌剧, 穿戴漂亮。这位男青年不觉眼前一亮, 很想恭维一下对方：" 噢, 康斯坦泽, 今晚你看上去真漂亮, 很像个女人。" 对方难免生气：" 我平常看上去什么样呢? 像个清洁工吗? "
在一次管理层会议上, 一位报告人登台了。会议主持人向略显吃惊的观众介绍：" 这位就是刘女士, 这几年来她的销售培训工作做得非常出色, 也算有点儿名气了。" 这末尾的一句话显然画蛇添足地让人不太舒心, 什么叫" 也算有点儿名气" 呢?
这些称赞的话会由于用词不当, 让对方听来不像赞美, 倒更像是贬低或侮辱。结果自然是不欢而散, 事与愿违。
领导者必须具有与众不同的灵活性
在《百战奇略变战》中说：" 凡兵家之法, 要在必变, 好在知兵, 举动必料敌。敌无变动, 则待之, 乘其有变, 随而变之, 乃利。法曰：能因敌变化而得胜者, 谓之神。"
商场如战场, 领导者应该仔细体会, 做到熟于心, 手到擒来。这样, 再面对竞争, 就能取得主动, 适应环境要求, 取胜的概率也必然会高得多。
尽管掌握了一些理论, 也认识到灵活性的重要, 但在实际操作过程中出差错还是难以避免的。这其实并不异常, 因为原则有时候是经典, 很难在某一次行动中检测出它的优劣。而且, 这种做法本身就不客观, 因为原则本身并没有优劣之分, 重要的是你自己有没有被它捆绑。下面, 我们从铃木的经历来看一下：
我们知道, 直销体制是一种富有生命力的新型营销形式, 它的出现, 让许多企业欣喜若狂。
铃木的公司便是其中之一。他们本来是经销玻璃产品的, 主要通过中间经销商在市场上销售。现在, 铃木认为, 自产自销才是发展的根本。于是他决定, 在公司的经销组织形式上, 废止原来依赖经销商的间接销售组织体系, 采用自产自销的直接销售组织网络。为实现这一组织变革, 他" 招兵买马" , 改革资金管理体制, 大量投资引进世界领先的技术设备, 以求大展宏图。
铃木被直销方式的魅力彻底征服了, 他义无返顾地着手改革。但三年之后, 残酷的现实使铃木站在了危机的边缘：商业界出人意料地对直销制不欢迎, 因而产品销售量停滞不前, 资金周转也因此不灵, 公司的财务赤字越来越严重。令他寒心的是, 由于设备是第一流的, 生产的大增与销售的滞涨, 使得公司进退维谷。尤其让他懊悔的是, 对直销制的预测错误。
难道真的是直销制出现了错误? 我想这个答案是站不住脚的, 因为, 与此同时成功者也不乏其人。对其整个变革过程进行分析后, 我们会发现：主要的失策在于他盲目追求所谓的" 组织管理现代化" , 过分迷信新理论的强大作用, 而不去考虑企业的实际情况。因而, 领导者不顾及企业要根据其所处的成长阶段设置与之相适应的组织形式这一客观规律, 受某种" 现代意念" 的迷惑而轻易地变革组织, 就可能破坏企业实体同外部经营环境的生命关系, 扰乱企业组织管理的正常秩序, 使组织运行陷入混乱, 步入危境之中。
给领导者的忠告：在未来的管理中, 领导者们必须明白, 只靠一些公式或是管理学教条就能包打天下的日子将一去不复返, 他们必须具有与众不同的灵活性, 不同凡响的创造力, 以及对原则的深刻理解与运用, 才能在未来的商业竞争中有所成就。
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