空房子

且与人的健康和疾病关系密切

情绪是人对客观事物所持态度的主观体验, 是人对客观事物的一种好恶倾向。心理学上, 把喜悦、愤怒、恐惧和悲哀视为情绪中最基本的表现, 因为这四种情绪的目的性强、复杂程度低、强度大、紧张性高, 且与人的健康和疾病关系密切。

( 1 ) 喜悦

喜悦是在盼望的目的达到后, 紧张状态随之解除时的情绪体验。喜悦的程度取决于愿望满足和舒适感、幽默感的程度, 从满意、愉快、欢乐到狂喜等, 有着许多不同层次的状态。

笑是喜悦心情的面部表现, 由于笑可以增加心脏血搏输出量, 促进血液循环, 因而使面色红润、呼吸加强, 使人精神面貌焕然一新。中国俗话" 笑一笑, 十年少" 是很有道理的。过度的喜悦却能致病, 大笑和狂喜可导致脑血管意外。所以, 笑不可过分, 那些老年高血压病、心脏病、脑动脉硬化患者, 尤其要控制自己, 不然会" 乐极生悲" 。

( 2 ) 愤怒

愤怒是由于目的和愿望不能达到, 特别是一再受到妨碍因而逐渐积累了紧张, 而最终产生愤怒。一个人如果经常处于愤怒的情绪状态, 会导致机体一些生理指标的持续变化, 引起心身疾病。因此, 控制愤怒的情绪不仅对患者, 而且对每个健康人都很必要。

( 3 ) 悲哀是失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西而引起的情绪体验, 从遗憾、失望到难过、伤心、悲痛、哀恸, 渐次增强。悲哀造成紧张情绪的外部释放即是哭泣。一般认为, 哭泣对健康是有利的, 它可释放积压的痛苦, 而强忍眼泪则不符合心理卫生要求。

( 4 ) 恐惧

是企图摆脱、逃避某种情境的情绪体验, 恐惧是由于缺乏处理或摆脱可怕情境的能力造成的。奇怪、陌生、反常、不协调也可引起恐惧。强度极大、猝不及防的突来恐怖, 可造成人的精神失常甚至死亡。因此要防止过分的、突然的惊吓。

在上面四种基本情绪的基础上, 还可以出现不胜枚举的复合形式, 因而产生出于万种情绪, 并且还可以赋予各种社会内容。

根据情绪体验的强度和持续的时间, 心理学上又把情绪分为心境、激情和应激三种。心境是一种强度较小、持续时间较长的情绪状态, 喜、怒、哀、惧都可能以心境的形式表现, 它呈弥漫性的特点, 使人在较长的一段时间里都染上这种情绪的色彩。心境对人的生活、学习和工作有较大影响, 愉快的心境可以提高人的积极性, 提高健康水平, 提高工作效率; 而抑郁的心境则降低人的积极性, 降低工作效率, 甚至影响身体健康。

激情则是一种强度大、持续时间短、有明显外部表现的爆发式的情绪状态。一个人在激情状态下, 生理会发生剧烈变化, 包括呼吸频率、心率、汗腺分泌等变化, 同时人的理智分析能力也会下降, 自我控制能力减弱, 并可能有冲动行为发生。剧烈的生理变化也可能导致人的身体健康受损等。

应激是指意外的紧张情况所引起的紧张情绪状态。它的强度一般不如激情, 持续时间则因人而异。如果一个人经常处于应激状态, 或应激状态持续过长, 对人的身心健康是不利的。

情绪与人的身心健康是密切关联的。每个人都需要调节好自己的情绪, 使愉快、积极的情绪多于抑郁、消极的情绪, 并在情绪体验的强度上和时间上保持适当, 这样才有利于身心的健康。

情绪的调节包括良好情绪的培养和不良情绪的消除两个方面, 每个人可以根据自己的具体情况, 努力消除那些导致不良情绪产生、可以改变的生活事件; 或对那些非个人力量所能改变的现实, 尽量给予理智的接受。同时, 利用各种调节情绪的技术, 使自己保持良好的情绪, 达到身心健康。

准确找到事件症结

控制事态发展仅仅是开端, 领导者接下来的工作是要找到突发事件的症结, 以便能" 对症下药" 。

要准确找到突发事件的症结首先就是要收集各种事实。突发事件往往是隐蔽的, 只有如此领导者才能从各种复杂的现象中看出事情的本质。收集事实的办法有三种：

① 开调查法

适用于各类突发事件, 是最常用的获得事实的方法。公开调查就是在事发后立即组织力量深入现场, 观察事态的发展和群众的情绪, 掌握事件过程的全部显露情况, 不能遗漏重要的情况和细节; 广泛收集和听取事件参与者、目睹者的意见、反映和要求, 从中分析事件的性质和原因; 想办法与事件的参考者, 特别是重要人物正面接触, 摸清对方的心理和目的; 学习孙悟空" 让过风头抓住风尾" 的识妖方法, 从而抓住了事件中的薄弱环节和暴露之处进行调查, 这样既方便又隐蔽。

②隐蔽调查法

该方法的做法主要有三种：一是打进去。派素质比较好的工作人员以群众或积极参与者的身份, 深入到肇事组织的内部, 获取真实的情况和材料。这就要求有预防突发危机事件的充分准备, 事发前就必须安排布置好, 不能事发后才进行, 而且也很难打进去。二是拉出来。事发后, 根据掌握的情况, 选择那些难争取过来的人为对象, 对他们进行各种形式的教育, 使其转变态度和立场。三是暗中观察。对于一些必须掌握而又不宜公开行动的情况, 可以暗中观察, 在不引起对方知道或者知道了不会使矛盾加深的情况下, 收集与事件相关的情况和踪迹。当然这种行为必须合法。

③间接调查法

该方法吸取了上述两种方法的优点, 因此适用范围比较广。俗话说得好" 当局者迷, 旁观者清" , 旁观者们一般不介于事情之中, 以局外人的立场看待问题, 所以比较客观和准确。同时, 中间力量是斗争双方争夺的焦点, 争取他们的过程中, 会从不同侧面、不同程度地表露出他们的目的和主张。因此, 这种方法不仅能够通过间接的渠道获取很多有价值的情况材料, 而且还能了解到中间力量的思想倾向和活动情况, 为我们做出决策提供可靠依据。

其次就是要确定事件的性质。该阶段中领导以收集到的各种事实和资料为依据, 并认真分析其各种现象之间的联系, 去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼, 透过各种现象把握住事件的本质。然后再从中找出制约整个事件的根本矛盾, 从而确认事件的性质。

确认事件性质以后所要做的最后一项工作就是制订决策处理的总体措施。在提出此决策方案时要注意三个问题：一是必须具有针对性和可行性。突发事件的处理, 对领导者的素质和能力的要求特别高, 不允许决策再出现失误和漏洞, 也不允许在执行过程中软弱无力。二是抓主要矛盾的同时, 注意总体配合, 综合治理。不能头痛医头, 脚痛医脚, 此抑彼起, 零敲碎打。三是要进行多种方案选择, 做多种准备, 不能简单从事。

且与人的健康和疾病关系密切

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