而是要虚心聆听别人的批评
" 从前, 有一只兔子……"
所有的兔子都紧张地竖起耳朵。
" 他聪明漂亮, 行动敏捷……"
所有的兔子都露出了得意的笑容。
" 但他有一个缺点……"
所有的兔子立即生气地嚷嚷起来：" 这是什么话! 这是什么话! 为什么有缺点的偏偏是兔子? "
伊索愣了一下, 随即说：" 那好吧, 再换一个。从前, 有一只山羊……"
所有的山羊都紧张地抬起头。
" 他温顺善良, 老成持重……"
所有的山羊都点头微笑, 洋洋自得。
" 但他有一个缺点……"
" 什么? " 所有的山羊都不高兴地叫道, " 这是污蔑! 我们山羊从来没有缺点! "
伊索摇头苦笑：" 再换一个吧。从前, 有一只狼……"
所有的狼立即围上来, 眼睛里射出捉摸不定的光, 直瞪瞪盯着伊索的嘴。
" 唉- - " 伊索长叹一声, 说：" 再见吧, 先生们, 你们都不具备听故事的耳朵! "
不要因为自己的看法遭到别人批评而生气, 而是要虚心聆听别人的批评, 变批评为教益, 这是每个人成功做人的法则。
一般人常因他人的批评而愤怒, 有智慧的人却想办法从中学习。诗人惠特曼曾说：" 你以为只能向喜欢你、仰慕你、赞同你的人学习吗? 从反对你的人、批评你的人那儿, 不是可以得到更多的教训吗? "
事实也是如此, 只要你虚心接受别人的批评, 才会保持清醒的头脑, 才会学到更多的知识。
我们要有勇于接受批评的度量, 只要对方是真诚的。无论做什么事, 我们都应该先听取一下别人的批评和意见, 而且也应该欢迎这样的批评, 因为我们不可能永远都是正确的。连罗斯福总统也只敢期望自己能在四次里面, 有三次是正确的。
" 人无完人" 这句古语大家都知道的, 当听到别人在谈论我们的缺点时, 想办法不要急于辩护, 让我们放聪明点也更谦虚一点, 我们可以大度地说：" 如果让他知道我其他的缺点, 只怕他还要批评得更厉害呢! " 我们也应该以同样的态度应对恶意的攻击。当你因恶意的攻击而怒火中烧时, 何不先告诉自己：" 我本来就不完美, 这个批评可能来得正是时候, 如果真是这样, 我应该感谢它, 并想法子从中获得益处。"
危机决策处理时必须采取一定的决策策略
领导者在做好了危机处理的各种心理准备后, 在危机决策处理时还必须采取一定的决策策略, 以保证危机能快速、正确、有效地处理。危机决策的策略主要有下述七种：
积极主动的策略
无论处理什么事, 积极主动的态度总是比消极等待的态度有效果。所以一旦危机产生, 不管其性质、类型和起因, 都要求领导者首先把责任承担起来, 马上进行处理, 即使起因在受害者一方, 也应首先消除危机事件所造成的直接危害, 以积极的态度去赢得时间, 以正确的措施去赢得公众, 创造妥善处理危机的良好氛围, 而不应一开始就采取消极、被动的态度, 追究责任, 多方埋怨, 推委搪塞, 这样既浪费了时间, 还可能使危机处理无从谈起。
如实宣传的策略
实事求是是处理一切问题的根本钥匙, 事实永远是胜于雄辩的。因此危机处理时要实事求是, 如实宣传, 切忌假宣传、乱宣传。危机发生后要如实地与公众沟通, 并主动地与新闻媒介取得联系, 公开事实真相, 避免小道消息流传, 以讹传讹, 从而避免公众的过分恐慌, 使公众和新闻界不去" 估计" 和做出缺乏现场感的" 分析" 。
富有创新的策略
领导的任何决策活动都要有创造性, 危机处理决策更是如此。因为它是首次出现的, 如果在危机处理时能富于创造性, 那么其结果往往可能会" 旧貌换新颜" , 有时甚至还会出现一个出乎人们预料的美好结局。其实, 所谓创造性策略就是在设计危机处理方案时, 在充分考虑各方面的条件和因素的前提下, 因人、因地、因事制宜, 从而使社会、公众以及组织能从中受益。
情谊联络的策略
某些危机事件有时可能会牵涉到公众的心理情感问题。情谊联络策略就是根据人的心理活动特点, 采取恰当的策略解决我们的心理、情感关系问题, 以弥补、强化组织与公众的情感关系。如有的因生疏而造成的危机事件中, 直接利用情谊联络的方式, 就可以达到消除危机、增进友谊、发展感情的目的。公众都是有感情的人, 公众情感是在对组织和领导者的评价和情感体验基础上形成的, 具有重要的行为驱动作用, 是公众理解和支持领导者和组织的动力源泉之一。
超前行动的策略
所谓" 预则立, 不预则废" , 说明了计划在解决问题中的重要性。危机性事件虽然具有潜伏性的特征, 但许多事情还是可以预测的, 只是不知道会在什么时间、什么地点爆发罢了。这一策略就是指领导者要通过经济性的调查分析, 及早发现引发危机的线索和原因, 预测出将要遇到的问题以及事件发生后的基本发展方向和程度, 从而制订多种可供选择的应变计划。对一切有显露的问题要积极采取措施, 及早做出处理, 将危机扼制在萌芽状态。对没有显露的问题也要细心观察、做好防御, 以便在问题显露时做出快速反应, 努力减少危机造成的损失。
注重后效的策略
并不是对问题眼前解决了就可以" 一劳永逸" 了, 有时它是有后遗症发生的, 所以危机处理要注重后效。所谓注重后效就是危机决策时既要着眼于当前危机事件本身的处理, 又要着眼于组织良好形象的塑造。不能采取头痛医头、脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、鼠目寸光的短期行为, 而要从全面的、整体的、未来的、创新的高度进行危机事件的处理。因为危机与机遇并存, 所以危机处理必须努力取得多重效果和长期效益。
勇担责任的策略
这是领导者危机决策中最重要的一点策略。领导者对于危机的处理一定要勇于承担责任, 千万不能推卸责任, 置公众利益于脑后, 那样不仅会使危机更加严重, 影响到组织的发展, 而且还会使自己信誉扫地, 结果只能是搬起石头砸自己的脚- - 自讨苦吃。
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