消费者一般不要购物凭证或服务单据
与对待一般商品的经营者一样, 旅游商品经营者的义务是指经营者在经营活动中依照法律、法规的规定应当履行的责任。旅游商品经营者的义务同消费者的权益是相对应的。根据《消费者权益保护法》的规定, 经营者在经营活动中应履行以下义务：
1 ．保证产品质量和履行合同的义务
经营者经营的商品要符合《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定。产品质量法规定了产品的质量标准, 质量标准有国家标准和行业标准, 对没有国家标准或行业标准的商品, 必须符合保障人体健康, 人身、财产安全的要求。
经营者与消费者之间有合同约定的义务, 必须履行合同义务, 按照双方约定的合同条款执行, 不能随意违反约定。
2 ．接受消费者的监督
在市场经济中, 消费者就是" 上帝" 。所以, 经营者应当听取消费者对其商品或者服务的意见, 接受消费者的监督。消费者对商品或服务的监督有利于提高商品或服务的质量, 改进技术, 改善服务态度。同时, 使经营者了解消费者的实际需要, 以利于进行市场竞争。监督的方式有检举、控告、曝光以及消费者组织的干预等, 经营者应当欢迎消费者的监督。
3 ．经营者对提供的商品或服务有保障安全的义务
安全是消费者购买商品和接受服务时的第一需求。所以, 法律规定经营者提供的商品或服务必须使消费者的人身、财产安全得到切实保障。对可能危及人身、财产安全的商品和服务, 经营者应当向消费者说明真实情况, 作出明确的警示, 并且向消费者说明正确的使用方法, 防止危害的发生。
经营者发现其提供的商品或服务有严重缺陷, 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者的人身、财产安全作出危害, 应向有关部门报告, 并且通知消费者, 经营者应采取措施, 停止销售, 不能放任危害的发生。
4 ．提供真实信息, 不做误导宣传
经营者对消费者提出的有关商品或服务信息的咨询, 必须如实答复, 不能做引人误导的宣传, 使消费者产生误解。由于消费者对商品或服务知识的缺乏, 对充斥市场的各种商品的功能、作用不甚了解, 经营者的介绍常会使消费者作出是否购买商品或服务的选择。如果经营者作出误导消费者的介绍, 就会使消费者作出错误选择, 实际上侵犯了消费者的合法权益。
5 , 标明企业真实名称和标记
企业名称和标记标明企业的身份, 是一个企业区分于其他企业的标志。对消费者来说, 可能就是商品信誉的化身, 对消费者选择商品或服务起着重要的作用。所以, 企业有义务标明自己的企业名称和标记。
经营者租赁他人柜台, 也要标明自己的身份, 不能以出租者的名义进行经营活动。如在旅游饭店的经营中, 饭店内设的商场、娱乐场所和某些特殊服务项目的经营, 可以采取租赁经营的方式, 但是经营者必须使用自己的真实名称。出租柜台的企业, 也要注意这个问题, 以免由于租赁者的行为给自己的企业造成不良影响, 甚至代人受过, 承担法律责任。
6 ．向消费者出具购物凭证和服务单据经营者提供商品或服务时, 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者提供购物凭证和服务单据。消费者索要上述凭证和单据时, 经营者必须出具。
购物凭证是消费者向经营者购物或者要求经营者提供服务的合同凭证。它的作用是证明消费者、经营者、服务者之间因购买商品、提供服务建立了某种合同关系, 双方根据这种凭证确定各方的权利义务。同时凭证单据也是发生纠纷之后解决问题的依据。所以, 消费者对购物凭证和服务单据在一定期限内应妥善保存, 对不出具购物凭证和服务单据的经营者, 有权要求其出具。
在实际生活中, 有些行业必须给消费者开具正式的购物凭证和服务单据, 如大宗买卖或运输, 住宾馆、旅店等。但是一些小商小贩, 流动摊贩, 即时清结的小综买卖或服务, 消费者一般不要购物凭证或服务单据, 经营者一般也不出具凭证或单据。在这种情况下, 如果发生纠纷, 则难以判断责任是非。
依据消费者权益保护法的规定, 国家规定要出具有关购物凭证和服务单据的, 经营者必须出具; 根据商业惯例应当出具购物凭证和服务单据的, 经营者必须出具; 消费者要求出具购物凭证和服务单据的, 经营者也必须出具。
7 ．经营者应保证商品、服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限
经营者应当保证在消费者正常使用商品或者接受服务的情况下, 其所提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但是消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的, 应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者的上述义务称经营者的保证义务。即经营者有义务保证自己销售的商品或者提供的服务具有质量、性能、用途和有效期限的保证。
经营者在商品推销中常使用广告、产品说明、实物样品的推销方式, 经营者在广告、实物样品和产品说明中, 不能夸大宣传、自吹自擂, 任何与实际商品不符的宣传方式, 都可能导致消费者的索赔。经营者不能履行对商品或者服务的保证义务, 也要承担相应的法律责任。
8 ．对商品或服务承担" 三包" 义务和其他责任
经营者提供商品或者服务, 按照国家规定或者与消费者的约定, 承担包修、包退、包换或者其他责任的, 应当按照国家规定或者与消费者的约定履行, 不得故意拖议延或者无理拒绝。
国家对商品" 三包" 的规定, 主要指家用电器行业。经营者与消费者有商品" 三包' 协议或者对提供服务有约定的, 应当按照双方的协议和约定履行。对国家规定或约定经营者承担其他责任的情况, 可根据有关的法律、法规的规定划分责任, 承担义务。
" 旅馆病" 防治方略
外出旅游, 长途跋涉, 需在饭店、宾馆或招待所住宿, 少则一二天, 多则好几天。虽然这些服务单位已经注意到了清洁卫生, 及时对有关设施进行了消毒, 但是, 由于住客南来北往, 流动性很大, 有的还住过外宾, 稍不注意, 就可能感染上性病和结膜炎、沙眼、肝炎、疥疮等疾病。所以, 住饭店、宾馆时必须特别小心, 学会自我保健, 预防" 旅馆病" 的发生。否则, 感染上了疾病将后悔莫及, 甚至造成终身的遗憾。为了防止" 旅馆病" 的发生, 必须从以下几个方面引起重视。
( 1 ) 经常开窗换气。一般的饭店和宾馆, 普通房间往往是多人同住一室。由于人多, 空气必然污浊, 加上有些人还有抽烟的毛病, 就容易交叉感染疾病。即使住的是条件较好的饭店或高级宾馆, 卧室备有空调, 但由于窗门紧闭, 气温恒定, 室内空气得不到流通, 十分利于某些病毒或细菌的生长繁殖。加之室内外温差大, 很容易使人感到头昏、乏力、鼻塞, 甚至感冒, 患上" 空调综合症" 。为了预防疾病, 每天应定时打开门窗通气, 特别是夜间就寝前和早晨起床后, 一定要开窗通风2 分钟左右, 使空气对流, 以保持室内空气的清洁度。
( 2 ) 自备洗漱用具。住饭店或宾馆, 每天免不了要洗脸、洗澡、漱口。这时要注意不使用公共洗漱用具, 如毛巾、浴巾、口杯、面盆等。因为这些用具往往是重要的疾病交叉感染源。
( 3 ) 绝不使用浴缸。经过一天的旅行劳累后, 许多人喜欢躺在公共浴盆中泡一泡, 用以加速血液循环, 消除一天的疲劳。其实, 这种做法后患无穷。因为公共洗浴用具, 仅靠洗一洗或冲一冲, 是达不到消毒的要求的, 仍然存在感染疾病的极大可能性, 尤其是在人的身体处于疲劳的状态时就更是如此。所以洗澡应采用淋浴, 绝对不要使用公共浴缸。洗脸也应在水龙头下用流水冲洗, 不能把水装在面盆中清洗。
( 4 ) 使用蹲式马桶。住宿条件好的饭店、宾馆, 客房都有单独的卫生间, 设有坐式马桶。这种坐式马桶很容易使人感染痢疾、伤寒、淋病、梅毒、疥疮等传染病。为安全起见, 最好不使用房间里的坐式马桶, 而应用每层楼中另设的公共厕所, 并使用其中的蹲式便池。万一找不到蹲式厕所, 可用清洁的卫生纸垫在马桶的塑料垫圈上再用。同时注意在接触抽水手柄或按钮时, 要用小块卫生纸包裹后再用, 或用后用肥皂洗手, 以免手被污染而得病。
( 5 ) 杜绝裸身睡觉。有的人认为, 劳累一天后, 夜间裸身或仅穿短内裤睡觉可以使紧张的身体得到有效的放松。这种想法是好的, 但在饭店、宾馆的床上是切切不可的。因为这样很容易感染多种传染病。因此, 睡觉时应穿一套宽长的内衣。回到家里后, 再将睡衣洗净和消毒, 以后再用。
( 6 ) 不用公共碗筷。在饭店或宾馆的餐厅就餐, 尤其是集体用餐, 虽然服务员准备的碗、筷、杯、盘、毛巾等经过了清洗或消毒, 但这些餐具经过了多人之手传来递去, 很有可能成为传播痢疾、伤寒、病毒性肝炎的重要媒介。因此, 要尽可能避免共同在一个盘里夹菜, 最好采用" 分餐制" , 每人一份饭菜, 或者自备餐具。
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