地陪应自始至终坚守岗位
地陪服务是确保旅游团( 者) 在当地参观游览活动的顺利, 并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团( 者) 在本站的迎送工作; 严格按照接待计划, 做好旅游团( 者) 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排; 妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪服务规范：
( 1 ) 准备工作要求
熟悉接待计划, 地陪应在旅游团( 者) 抵达之前认真阅读接待计划和有关资料, 详细、准确地了解该旅游团( 者) 的服务项目和要求, 重要事宜作好记录。
( 2 ) 落实接待事宜
地陪在旅游团( 者) 抵达的前一天, 应与各有关部门或人员落实、核查旅游团( 者) 的交通、食宿、行李运输等事宜。
( 3 ) 做好物质准备
上团前, 地陪应做好必要的物质准备, 带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
( 4 ) 接站服务要求
在接站过程中, 地陪服务应使旅游团( 者) 在接站地点得到及时、热情、友好的接待, 了解在当地参观游览活动的概况：
A ．地陪应在接站出发前确认旅游团( 者) 所乘交通工具的准确抵达时间;
B ．地陪应提前半小时抵达接站地点, 并再次核实旅游团( 者) 抵达的准确时间;
C ．地陪应在旅游团( 者) 出站前与行李员取得联络, 通知行李员将行李送往的地点;
D ．地陪应与司机商定车辆停放的位置;
E ．地陪应在旅游团( 者) 出站前持接站标志, 站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
( 4 ) 旅游团( 者) 抵达后的服务：
A ．旅游团( 者) 出站后, 如旅游团中有领队或全陪, 地陪应及时与领队、全陪接洽;
B ．地陪应协助旅游者将行李放在指定位置, 与领队、全陪核对行李件数无误后, 移交给行李员;
C ．地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时, 地陪应恭候车门旁。上车后, 应协助旅游者就座, 礼貌地清点人数;
D ．行车过程中, 地陪应向旅游团( 者) 致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地; 介绍自己姓名及所属单位; 介绍司机; 表示提供服务的诚挚愿望; 预祝旅游愉快顺利。
( 5 ) 入店服务要求
地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续, 进住房间, 取到行李, 及时了解饭店的基本情况和住店注意事项, 熟悉当天或第二天的活动安排, 为此, 地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项, 内容应包括：
A ．饭店名称和位置;
B ．入店手续;
C ．饭店的设施和设备的使用方法;
D ．集合地点及停车地点。
旅游团( 者) 抵饭店后, 地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前, 地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间, 并告知有关活动的时间安排。地陪应等待行李送达饭店, 负责核对行李, 督促行李员及时将行李送至旅游者房间。
地陪在结束当天活动离开饭店之前, 应安排好叫早服务。
( 6 ) 核对、商定节目安排
旅游团( 者) 开始参观游览之前, 地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排, 并及时通知到每一位旅游者。
( 7 ) 参观游览过程中的导游、讲解服务要求
参观游览过程中的地陪服务, 应努力使旅游团( 者) 参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。
( 8 ) 出发前的服务
出发前, 地陪应提前1 0 分钟到达集合地点, 并督促司机做好出发前的各项准备工作。
地陪应请旅游者及时上车。上车后, 地陪应清点人数, 向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排, 包括午、晚餐的时间、地点。
( 9 ) 抵景点途中的讲解
在前往景点的途中, 地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观, 回答旅游者提出的问题。
抵达景点前, 地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况, 尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时, 地陪应告知在景点停留的时间, 以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
( 1 0 ) 景点导游、讲解
抵达景点后, 地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度, 应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动, 富有表达力。在景点导游的过程中, 地陪应保证在计划的时间与费用内, 使旅游者能充分地游览、观赏, 做到讲解与引导游览相结合, 适当集中与分散相结合, 劳逸适度, 并应特别关照老弱病残的旅游者。
在景点导游的过程中, 地陪应注意旅游者的安全, 要自始至终与旅游者在一起活动, 并随时清点人数, 以防旅游者走失。
( 1 1 ) 就餐时对地陪的服务要求
旅游团（者）就餐时，地陪的服务应包括：
A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色；
B．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；
C．向旅游者说明酒水的类别；
D．解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
（12）购物时对地陪的服务要求：
旅游团（者）购物时，地陪应：
A．向旅游团（者）介绍本地商品的特色；
B．随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。
（13）观看文娱节目时对地陪的服务要求
在旅游团（者）观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位。旅游团（者）观看计划内的文娱节目时，地陪的服务应包括：
A．简单介绍节目内容及其特点；
B．引导旅游者入座。
（14）结束当日活动时的服务要求
旅游团（者）在结束当日活动时，地陪应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
（15）送站服务要求
旅游团（者）结束本地参观游览活动后，地陪服务应使旅游者顺利、安全离站，遗留问题应得到及时妥善的处理：
A．旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间；
B．离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；
C．地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；
D．地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；
E．地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开；
F．如系旅游团（者）离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序，如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。
（15）处理好遗留问题
下团后，地陪应认真处理好旅游团（者）的遗留问题。
教你怎么样在国外旅游选旅馆
出国旅游，所面临的重要事情之一就是选择什么样的旅馆住宿。一般来说，要根据旅行的情况而定。也就是说，旅游费用的预算不同，所选择的住宿的等级也就不同。如果想做节约的旅行，在旅途中既可住在朋友家，也可住在各地的青年服务社所提供的青年旅馆或其他廉价的旅馆。
国外的旅馆一般都是双人房间，收费是按房间来算的。单独住一间和夫妻二人住一间的房间费用略有差别，不像国内经常按人头来计算。房间费一般包括一顿早餐。使用旅馆的一些设施，如电话、有线电视、冰箱里的食物等，一般都要再收费。另外，即使是同一档次的旅馆，地域不同，价格也不一样。因此，最好选择市中心区与郊区结合部，并且附近要有地铁入口的旅馆，这样既方便，又省钱。在国外，普通旅馆大都有连锁店，例如“希尔顿”旅馆集团在世界各地有许多家分店。如果您到各地都住同一家旅馆，自然就能要求得到一定的优惠，而且可以将整个旅程的住处都预订好。
与我国的旅馆一样，外国的旅馆也分为好几档，一般都是以星的数目来确定旅馆的级别。由于各国所定的标准不完全相同，所以同一星级的旅馆的硬件和软件并不完全一样。所以在选择旅馆时，不能仅以星级作为标准。在旅行时，由于住宿费占了整个旅行预算的相当一部分，所以出国以前，应先确定自己花在住宿上的大致费用，并以此来确定是住高级的，还是住普通的。
旅行的目的也是选择旅馆的重要依据之一。在大多数情况下，旅行的目的会直接影响到旅馆的选择。例如，都市和乡村的情趣各异，就要选择不同类型的旅馆住宿。如果旅行目的是参观美术馆，最好住在美术馆附近。例如，在法国，一定要住在靠近美术馆的旅馆；如果在伦敦，就要下榻在大英博物馆旁的旅馆。如果要满足购买欲，住在巴黎时，就要住在靠近购物城的附近；在纽约，就要住在第五街，或者是麦迪逊的附近。这样就能很方便的买到自己所喜爱的东西。倘若旅行的目的是纯粹参观名胜古迹时，就要住在靠近古迹的旅馆。如果是为了交际应酬、或者做生意，就必须选择大都市中比较有名的旅馆；如果想体验城市风情、乡村野趣，那么不妨住便宜的旅馆。当然，如果对某一种旅馆住久了，想换换口味，也可以更换豪华或普通的旅馆过过瘾。
在住旅馆的过程中，有时可能出现找不到旅馆的情形，尤其在旅游旺季。因此必须先作预订。但由于客房有限，不像普通商品那样想买就能买得到，加之有些旅馆搞超额预订和有些客人延迟离店，可能出现无法提供事先预订的房间的情况。这种现象以欧洲最多。由于这种事情的发生是旅馆本身的疏忽造成的，所以应和总台接洽。它有义务为你提供标准相近的住房，并就高不就低免收第一夜高出的房费。万一这家旅馆暴满，它有义务介绍另外一家级别相当的旅馆，并支付到另一家旅馆的交通费。如果订房时交了定金，还要双倍返还定金。否则可以据理力争。
办理完登记手续，被引进房间以后，如果认为房间太小或光线太暗时，可以向柜台建议再换一个房间，只要这家旅馆不是客满的情形，通常是可以做到的。
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