食品卫生监督管理部门等国家行政管理机关提出申诉
对于消费者与经营者在购买商品和接受服务时发生的争议, 可以通过以下途径解决：
1 ．自行调解
在平等自愿的基础之上, 消费者与经营者经过摆事实, 讲道理, 交换意见, 达到相互理解和沟通, 找到解决矛盾的方法。协商调解的方式是民间解决争议和纠纷的常用方式, 它的优点是解决问题及时、省时、省力, 不伤害双方的感情。小的纠纷通过这种方式都可能得到解决。但是, 这种作法的缺陷是没有强制和约束力量。有的经营者事后会采取拖延、推诿责任的态度, 最终使消费者的利益无法得到保障。
2 ．请求消费者协会调解
人们称消费者协会是消费者的" 娘家" 。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织参与有关行政部门对商品和服务进行监督、检查, 可以向有关部门反映侵害消费者权益的问题, 接受消费者的投诉, 支持受到侵害的消费者提起诉讼, 对损害消费者利益的行为通过大众媒体予以揭露。
但是, 消费者协会并不一味偏袒消费者。消费者协会的调解工作, 首先应该查清事实, 分清责任, 只有对事实进行调查, 才能了解消费者的合法利益是否受到侵害。其次, 消费者协会的调解必须依法进行, 消费者协会的调解应该是在双方自愿的基础上达成的一致意见。如果通过消费者协会的调解不能解决问题, 消费者协会可以通过其他途径行使其职能。
3 ．向有关部门申诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定, " 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定, 在各自的职责范围内, 采取措施, 保护消费者的合法权益。" 消费者向有关部门的申诉, 是指向有关的行政管理部门提出申诉意见, 依靠有关行政管理部门的行政管理手段解决争议。如向工商行政管理部门、技术监督部门、计量监督管理部门、食品卫生监督管理部门等国家行政管理机关提出申诉, 请求有关行政管理部门依法行使行政职权, 达到解决争议的目的。
4 ．提请仲裁机构仲裁
仲裁是解决民事纠纷的简捷方式。它是指当事人发生争议时, 自行协商不成, 而请求无利害关系的第三者仲裁机构, 根据事实和法律, 按照仲裁程序, 作出对争议各方当事人都有约束力的裁决。采取仲裁方式解决纠纷, 必须由消费者与经营者事先签有仲裁协议, 或发生争议后达成仲裁协议, 仲裁机关才能受理。仲裁和调解不同, 仲裁员是以裁判者的身份而非调停者的身份作出裁决的。仲裁实行一裁终局制度, 裁决对当事人具有约束力。被仲裁机关裁决后, 负有责任的一方拒不执行仲裁决定的, 另一方可以向人民法院申请强制执行。
5 ．向人民法院提起民事诉讼
诉讼是通过司法审判程序解决争议的一种办法。民事诉讼是法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下, 按照一定的程序和方式, 解决具体争议的活动。相对其他解决纠纷的方式而言, 诉讼程序比较复杂, 周期也比较长, 但是, 司法审判是最具有权威、最有力度的解决纠纷的方式, 任何其他方式无法解决的纠纷都可以通过司法诉讼的方式解决。
人民法院代表国家行使审判权, 法院受理当事人的起诉之后, 按照法定程序, 对案件进行审理, 法院对案件作出的调解和判决, 对当事人各方具有法律约束力, 当事人必须执行。如果拒不执行法院的调解书和判决书, 经受侵害一方当事人的申请, 人民法院予以强制执行。
教你出国旅游注意事项
第一次出国旅游的人, 最好多了解一些注意事项。这样可以在国外旅行时减少许多不必要的麻烦。
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其次, 要了解外国的民俗、民风和规矩。在泰国, 小孩子的头摸不得。在印度, 小孩子抱不得。如果不知道异国他乡的这些规矩, 无意识地犯了忌, 人家并不会因为你是外国人, 就不责怪你。比如到泰国, 去之前一定要弄清楚这里的一些习俗：进入寺庙要脱鞋, 女士见到僧侣要避让, 游览大皇宫女士不能穿短裙和凉鞋。有不良习惯的人千万要当心, 在新加坡街头随地吐痰、乱扔废物, 高额的罚款会吓你一大跳。
第三, 出门时拿一张饭店的卡片。到语言不通的国家去旅行, 一到饭店, 应先在总台拿一张饭店的卡片。卡片上印有饭店的地址、电话, 你可以打电话告诉亲人; 上街迷路时, 只需把卡片交给出租车司机看, 立刻就会化险为夷。
第四, 了解饭店房间里的付费情况。饭店房间里哪些东西可用, 要先请导游帮助问好。房间里有些电视节目是要付费的, 冰箱里的东西用过后多数也要付费。东南亚的饭店房间里一般没有热水, 但冰箱里有两瓶矿泉水是可以免费解渴的。如果您不知道, 也是一种浪费。
第五, 贵重物品存放总台保险柜。
第六, 购物时要慎重。
第七, 亲自贴邮票。在中东、近东诸国, 包括东南亚和拉丁美洲, 由于邮政办得不很完美。一封信寄出以后, 往往消息杳然。所以要寄信, 务必亲自贴上邮票, 千万不能因为忙碌而交给饭店服务生代贴邮票寄信。要不然, 寄出的信就会成为断线的风筝, 不知最后飘落到何处。
最后, 保管好护照和机票。参加团队旅游时, 领队在其他国家会帮您保管护照。但在我国的香港地区, " 警官阿色" 可能会在街头查验护照, 所以护照还是要自己保存, 并随身携带。机票也得妥善保管。要不然, 匆匆赶到机场时, 忽然发现没带机票, 那就哭笑不得了。
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