在各自的职责范围内
对于消费者与经营者在购买商品和接受服务时发生的争议, 可以通过以下途径解决：
1 ．自行调解
在平等自愿的基础之上, 消费者与经营者经过摆事实, 讲道理, 交换意见, 达到相互理解和沟通, 找到解决矛盾的方法。协商调解的方式是民间解决争议和纠纷的常用方式, 它的优点是解决问题及时、省时、省力, 不伤害双方的感情。小的纠纷通过这种方式都可能得到解决。但是, 这种作法的缺陷是没有强制和约束力量。有的经营者事后会采取拖延、推诿责任的态度, 最终使消费者的利益无法得到保障。
2 ．请求消费者协会调解
人们称消费者协会是消费者的" 娘家" 。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织参与有关行政部门对商品和服务进行监督、检查, 可以向有关部门反映侵害消费者权益的问题, 接受消费者的投诉, 支持受到侵害的消费者提起诉讼, 对损害消费者利益的行为通过大众媒体予以揭露。
但是, 消费者协会并不一味偏袒消费者。消费者协会的调解工作, 首先应该查清事实, 分清责任, 只有对事实进行调查, 才能了解消费者的合法利益是否受到侵害。其次, 消费者协会的调解必须依法进行, 消费者协会的调解应该是在双方自愿的基础上达成的一致意见。如果通过消费者协会的调解不能解决问题, 消费者协会可以通过其他途径行使其职能。
3 ．向有关部门申诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定, " 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定, 在各自的职责范围内, 采取措施, 保护消费者的合法权益。" 消费者向有关部门的申诉, 是指向有关的行政管理部门提出申诉意见, 依靠有关行政管理部门的行政管理手段解决争议。如向工商行政管理部门、技术监督部门、计量监督管理部门、食品卫生监督管理部门等国家行政管理机关提出申诉, 请求有关行政管理部门依法行使行政职权, 达到解决争议的目的。
4 ．提请仲裁机构仲裁
仲裁是解决民事纠纷的简捷方式。它是指当事人发生争议时, 自行协商不成, 而请求无利害关系的第三者仲裁机构, 根据事实和法律, 按照仲裁程序, 作出对争议各方当事人都有约束力的裁决。采取仲裁方式解决纠纷, 必须由消费者与经营者事先签有仲裁协议, 或发生争议后达成仲裁协议, 仲裁机关才能受理。仲裁和调解不同, 仲裁员是以裁判者的身份而非调停者的身份作出裁决的。仲裁实行一裁终局制度, 裁决对当事人具有约束力。被仲裁机关裁决后, 负有责任的一方拒不执行仲裁决定的, 另一方可以向人民法院申请强制执行。
5 ．向人民法院提起民事诉讼
诉讼是通过司法审判程序解决争议的一种办法。民事诉讼是法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下, 按照一定的程序和方式, 解决具体争议的活动。相对其他解决纠纷的方式而言, 诉讼程序比较复杂, 周期也比较长, 但是, 司法审判是最具有权威、最有力度的解决纠纷的方式, 任何其他方式无法解决的纠纷都可以通过司法诉讼的方式解决。
人民法院代表国家行使审判权, 法院受理当事人的起诉之后, 按照法定程序, 对案件进行审理, 法院对案件作出的调解和判决, 对当事人各方具有法律约束力, 当事人必须执行。如果拒不执行法院的调解书和判决书, 经受侵害一方当事人的申请, 人民法院予以强制执行。
教你携小孩出游切记事项
带小孩出门旅游虽然麻烦, 但偶尔让幼儿呼吸郊外的新鲜空气, 对宝宝的健康及精神都有帮助。为不让全家的出游计划败兴而归, 医学专家提出下列建议事项：
①未满月或刚痊愈的宝宝尽量不要出门。如果非要出门, 最好事先征询医生的意见, 并尽量让行程中有足够的休闲时间, 以配合宝宝平日的作息时间。
②使用配方奶粉的宝宝, 出门一定要携带足够使用的婴儿奶瓶, 每天约6 ～7 个, 使用后须经洗净、消毒才可再度使用。
③必须使用煮沸过的水冲泡奶粉, 避免饮用饮水机里的水。
④让宝宝喝平常常喝的奶粉, 不要随意更换其他品牌, 以免宝宝不适应。
⑤必须准备充足的纸尿片, 替换用的衣服以及御寒用的外套、毛巾等。
个人药品是在大部分人旅行时行囊中的必备品, 尤其是与宝宝出门旅行, 更要防备紧急之所需。医学专家提醒家长们, 旅行前最好请宝宝的医生开一些如退烧药、止泻药、止吐药及感冒药等一般药品随身携带, 以避免发生紧急情况时乱服成人药。如情况较严重, 一定要马上就医诊治, 以免延误病情及影响旅游的行程。
不仅宝宝出游需要特别的护理, 对于未满1 8 岁的未成年人, 尤其是1 2 岁以下的儿童, 更应加强看护。以下是一些注意事项：
①携带小孩旅游的家长一定要自始至终陪伴其左右;
②带小孩旅游遇雨时, 用塑料袋剪成斗篷比雨伞还方便; ③如果带小孩搭乘飞机, 万一飞机中途发生意外事件, 该先救孩子还是先救自己, 答案是惟一的, 那就是先救自己。因为如果家长不先救自己受到伤害, 那也就救不了别人了。因此, 当机仓座位上方的氧气罩自动掉下来时, 一定要先为自己戴上。否则, 万一大人一时缺氧而不知不觉晕倒了, 小孩也就跟着遭殃。为了确保旅途中的安全, 无论如何, 大人一定要为孩子系上安全带。当飞机遇到意外时, 才不致受到伤害, 也不会让大人来不及将孩子抱住就被甩出座位之外。
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