《中华人民共和国消费者权益保护法》规定
对于消费者与经营者在购买商品和接受服务时发生的争议, 可以通过以下途径解决：
1 ．自行调解
在平等自愿的基础之上, 消费者与经营者经过摆事实, 讲道理, 交换意见, 达到相互理解和沟通, 找到解决矛盾的方法。协商调解的方式是民间解决争议和纠纷的常用方式, 它的优点是解决问题及时、省时、省力, 不伤害双方的感情。小的纠纷通过这种方式都可能得到解决。但是, 这种作法的缺陷是没有强制和约束力量。有的经营者事后会采取拖延、推诿责任的态度, 最终使消费者的利益无法得到保障。
2 ．请求消费者协会调解
人们称消费者协会是消费者的" 娘家" 。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织参与有关行政部门对商品和服务进行监督、检查, 可以向有关部门反映侵害消费者权益的问题, 接受消费者的投诉, 支持受到侵害的消费者提起诉讼, 对损害消费者利益的行为通过大众媒体予以揭露。
但是, 消费者协会并不一味偏袒消费者。消费者协会的调解工作, 首先应该查清事实, 分清责任, 只有对事实进行调查, 才能了解消费者的合法利益是否受到侵害。其次, 消费者协会的调解必须依法进行, 消费者协会的调解应该是在双方自愿的基础上达成的一致意见。如果通过消费者协会的调解不能解决问题, 消费者协会可以通过其他途径行使其职能。
3 ．向有关部门申诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定, " 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定, 在各自的职责范围内, 采取措施, 保护消费者的合法权益。" 消费者向有关部门的申诉, 是指向有关的行政管理部门提出申诉意见, 依靠有关行政管理部门的行政管理手段解决争议。如向工商行政管理部门、技术监督部门、计量监督管理部门、食品卫生监督管理部门等国家行政管理机关提出申诉, 请求有关行政管理部门依法行使行政职权, 达到解决争议的目的。
4 ．提请仲裁机构仲裁
仲裁是解决民事纠纷的简捷方式。它是指当事人发生争议时, 自行协商不成, 而请求无利害关系的第三者仲裁机构, 根据事实和法律, 按照仲裁程序, 作出对争议各方当事人都有约束力的裁决。采取仲裁方式解决纠纷, 必须由消费者与经营者事先签有仲裁协议, 或发生争议后达成仲裁协议, 仲裁机关才能受理。仲裁和调解不同, 仲裁员是以裁判者的身份而非调停者的身份作出裁决的。仲裁实行一裁终局制度, 裁决对当事人具有约束力。被仲裁机关裁决后, 负有责任的一方拒不执行仲裁决定的, 另一方可以向人民法院申请强制执行。
5 ．向人民法院提起民事诉讼
诉讼是通过司法审判程序解决争议的一种办法。民事诉讼是法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下, 按照一定的程序和方式, 解决具体争议的活动。相对其他解决纠纷的方式而言, 诉讼程序比较复杂, 周期也比较长, 但是, 司法审判是最具有权威、最有力度的解决纠纷的方式, 任何其他方式无法解决的纠纷都可以通过司法诉讼的方式解决。
人民法院代表国家行使审判权, 法院受理当事人的起诉之后, 按照法定程序, 对案件进行审理, 法院对案件作出的调解和判决, 对当事人各方具有法律约束力, 当事人必须执行。如果拒不执行法院的调解书和判决书, 经受侵害一方当事人的申请, 人民法院予以强制执行。
教你高原健康方案
高原上粗犷的山水、特殊的民族风情和文化吸引着越来越多的旅游者。然而高原恶劣的自然环境又让病痛、不适与快乐同至。为了在高原上愉快地游玩, 出发前做好全面的准备, 了解和掌握预防、处理高原不良反应和病症的相关知识, 对于保证高原之行的顺利、畅通具有重要意义。
( 1 ) 准备工作。
①身体准备。在进入高原之前, 特别是初次进入高原之前, 做一次全面的体格检查是很必要的。如果患有心肺、肝、肾疾病或严重贫血、高血压、呼吸道感染则不要盲目进入高原。如果体检通过, 可进入高原, 那么在进入高原之前, 适当服用一些药物, 如党参、人参、麦冬、五味子等, 对适应高原环境很有帮助。一些增强机体抗缺氧能力的保健药品也应提前服用。
此外, 还应选择适当的进入时间。夏季是进入高原的好季节, 气压相对升高, 气温和湿度等都优于其他季节。②行囊准备。非常环境需要非常的准备。除了一般旅行必备物品以外, 还得带上专门物品, 如用于高原防冻的保暖衣服鞋帽和雨衣; 水及易于消化、有助于补充体力的食物( 如巧克力) ; 太阳镜和抵御阳光的武器- - S P F 1 5 以上的防晒霜及晒后修护产品; 治感冒和腹泻, 增强机体适应能力和对抗高原反应的药品; 体积小、用法简单的便携式氧气瓶。
( 2 ) 交通工具的选择。
如果条件许可, 最好乘飞机进入高原, 因为旅途时间越短, 越可以减少不适感。如果乘坐其他交通工具进入高原, 体力消耗大, 容易发生感冒、头痛、心慌等急性高原反应症状。若发现这些症状, 千万不能掉以轻心, 应服药并同时吸氧。如果出现严重的胸闷、呼吸困难、咳嗽、神志不清, 甚至昏迷, 除做上述应急处理外, 还要尽快送往附近医院进行抢救。
此外, 进入高原的旅游者还应具备良好的心理素质, 因为心理和精神作用与高原反应的发生有一定的关系。恐惧心理和精神紧张能引起心率加快, 非常不利于高原反应的预防。因此, 进入高原时要保持愉快心境。
在进入高原的初期, 人的心率加快, 不超过1 2 0 次／分钟, 才是正常的。多数人在一周或十天内, 会恢复到原来的水平。初到高原, 在低氧状态下, 常有疲乏和思睡感。睡眠时适当垫高枕头, 睡前少食少饮都会对高原睡眠有利。适当吸氧对渡过急性缺氧阶段很有帮助。进入高原的头几天要休息好, 避免过度活动。
对于急性高原反应, 轻者要适当休息, 减少机体耗氧量, 禁酒、不吸烟或少吸烟, 注意饮食营养。较重者还应间断吸氧, 氧流量以每分钟1 ～2 升较为合适, 并对症下药。
对于初次迅速进入高原或从高原进入更高海拔地区的旅游者来说, 高原肺气肿是要谨慎提防的疾病。症状一般为：在急性高原反应的基础上, 出现剧烈头痛、极度疲乏无力、呼吸困难、持续性干咳、面色苍白或呈灰土色, 应警惕此病。一旦此病发作, 在采取吸氧等措施的情况下, 还要尽快到医院就诊。
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