57.3％的被访者认为身体“没病”是健康的基础
2 0 世纪, 新的技术革命在全球蓬勃发展, 给人类带来了巨大而全面的影响, 它为人们改造自然和发挥主观创造性开创了前所未有的美好前景。但是, 任何事物都具有两重性, 一方面科学技术给人类带来物质文明的享受, 另一方面又给人类健康带来越来越多的极其复杂而又必须认真对待的医学问题。传统的" 生物医学模式" 已不能适应这种变化。因为传统的" 生物医学模式" 是把人体看作各器官、细胞和生物大分子各自作用的集合体, 忽视了生命体和人体的整体性、系统性, 忽视了各系统、各器官之间功能的协同性, 特别是忽视了神经系统与其他系统和器官的密切联系, 忽视了人体疾病过程中的社会心理和行为因素。人不同于一般生物, 不仅具有一般生物所共有的新陈代谢规律, 还有一般生物所不具有的特殊的社会心理规律。一切不良精神刺激都可能破坏神经系统的平衡, 导致疾病的发生。现代社会中, 主要威胁人类生命和健康的危险因素已由生物因素转变为社会、心理因素, 人类面临的主要挑战已不再是急性传染病, 而是以社会因素、心理因素起决定作用的现代社会病和慢性病。在现代化社会里, 由于生活节奏加快, 社会交往频繁, 生活方式多样以及家庭、社区等结构和功能的变化, 新的社会心理因素导致不少" 文明病" 或影响健康的危险因素。它们并不因为社会文明的进步而得到控制。相反地, 随着文明的建设和社会的进步, 许多社会病发生率日益增高, 新的社会病又会产生, 甚至出现国家越富裕, 人们生活水平越高, 现代社会病越严重的情况。因此, 1 9 7 7 年美国学者恩格尔( G ．L ．E n g e l ) 据此提出了" 生物- 心理- 社会医学" 模式( B i o p s y c h o s o c i a l m e d i c a l m o d e l ) , 现在这一医学模式已被广泛接受并得到世界公认。随着" 公元2 0 0 0 年人人健康" ( H e a l t h f o r a l l b y t h e y e a r 2 0 0 0 ) 这一全球战略目标的提出, " 生物医学" 模式向" 生物- 心理- 社会医学" 模式的转变, 疾病谱与死亡谱近些年来的变化, 使人们对健康的理解发生了重大的改变。以往, 人们一般认为, 人的健康是指身体没有不适、没有疾病而言。这种观点是单纯从生物性的角度认识健康问题。显而易见, 这种观点是片面的。因为人既具有生物性, 又具有社会性。人是极其复杂的高级生命体, 不仅有生理活动, 还有心理活动和对社会、对生命事件的适应。科学实践已表明, 生理活动与心理活动对健康具有同等重要的意义。
人的健康包括人的身体健康与心理健康两个方面, 两者不可分离。身体健康与心理健康相互联系, 相互影响。身体健康是心理健康的基础, 而心理健康又是身体健康的必要条件。心理健康是人的一种良好的心理状态, 它以积极的心理反应形式适应自身环境、自然环境与社会环境, 使人更好地发挥身心潜力。世界卫生组织规定：健康不仅仅是没有疾病, 不体弱, 而是一种躯体、心理和社会功能均臻良好的状态。同时, 世界卫生组织又确定了健康1 0 项标准：
1 ．充沛的精力, 能从容不迫地担负日常的繁重工作。
2 ．处事乐观, 态度积极, 乐于承担责任, 不挑剔所要做的事情。
3 ．善于休息, 睡眠好。
4 ．身体应变能力强, 能适应外界环境的变化。
5 ．能抵抗一般性感冒和传染病。
7 ．眼睛明亮, 反应敏锐, 眼和睑不发炎。
8 ．牙齿清洁, 无龋齿, 不疼痛, 牙龈颜色正常, 无出血现象。
9 ．头发有光泽, 无头屑。
1 0 ．肌肉丰腴, 皮肤富有弹性。
新的健康概念已经为大众所认识和接受。据一项在北京、天津、上海、广州、成都、哈尔滨、长春、沈阳、石家庄、太原、宁波、南京、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、海口、兰州、西安等2 2 个城市进行的一项调查显示：城市居民在对健康的理解上比以往更科学、全面, 传统观念中的" 无病即为健康" 的思想正在改变。本次2 2 个城市调查显示：6 5 . 8 ％的被访者认为, 对一个人的健康来说, " 心情愉快" 是最重要的方面, 居健康标准第一位; 5 7 . 3 ％的被访者认为身体" 没病" 是健康的基础, 居提及率第二位; 3 6 . 8 ％的城市居民重视身体各项指标, 表明这部分居民比较重视用科学手段保证身体健康; 居第四位的是" 精力充沛" , 提及率达3 5 . 0 ％。值得注意的是, 居民越来越关注人的心理健康, 在调查中, 有3 0 . 5 ％的被访者提到" 无心理障碍" 是健康的标准之一; 相比之下, 仅有1 7 . 3 ％的城市居民认为" 身体强壮有力" 是健康的标志, 提及率为最后一位。
最难管理的知识工作者
知识工作者常被人们称之为" 最难管理的人" , 关于哪些人属于知识工作者, 一个不太严格的说法是：他们主要从事脑力劳动, 其思想有一定的深度或独创性; 他们常常情不自禁地想把自己的见解写成文章或公开讲出来, 并且不太在意别人怎么看或怎么想, 等等。
知识工作者之所以被认为是" 最难管理的人" , 其主要原因是：管理者一方面要鼓励他们独立思考并发挥创造力, 一方面又需要用一定的纪律来约束他们; 一方面由于他们总的来说自我管理意识比较强, 因而对被人" 管着" 这一点有所反感, 一方面又不能不去管理他们; 一方面管理者经常需要他们做不易做出明确结论的工作, 一方面又必须对他们的工作绩效给以明确的评估。由这些方面所构成的矛盾, 是管理知识工作者的难管之所在。因此, 一个管理者能否有效地管理这些" 最难管理的人" , 就看其是否能妥善处理这些矛盾。
在使用他们时, 要辨其志而用其能。按社会心理学的性格论分析, 知识工作者多属" 理论志向型" , 他们擅长理性思维, 对事物好坏的辨别一般比较敏锐, 喜欢挑毛病, 并且一旦看出来就会毫无情面地讲出来, 常给人以面子可丢、但理不可不明的感觉; 他们即使得到你某种程度的赞扬, 也不像一般人那样受宠若惊, 并对你感恩戴德; 他们对事物一般不轻信, 很少有盲目崇拜心理, 更喜欢的是求实、平等。
所以, 要管理好知识工作者, 首先管理者自己就应在某一领域或某一方面是个" 行家" , 这可获得他们在心理上的认同。很难想像一个无所专长的人会管理好一批专家, 一个业务不精的人能领导好一批业务尖子。其次以品学兼优、技有所专为基础, 诚心诚意地对待他们, 多为他们提供服务, 多替他们着想, 从思想上、工作上、生活上关心他们, 维护他们的正当权益。在工作中即使偶有差错, 在情况没弄明白之前, 也要暂且将其视为" 无辜" , 尽量多表扬、少埋怨; 如果真的出了差错, 即使责任都在他们身上, 自己也要主动作出检讨, 切不可幸灾乐祸、推过诿责, 甚至抓他们的" 小辫子" 不放。三是尊重他们的个性, 不耻下问。知识工作者大都有独立的见解, 自尊心较强, 不喜随声附和, 在批评他们时, 要顾于情、达于理。知识工作者大都对批评比较在意, 他们很爱面子, 一些人还有较强的虚荣心, 这就要求管理者在需比批评他们的时候掌握一定的艺术。
概言之, 一要点到为止。知识工作者一般都比较敏感, 在很多情况下, 批评他们只需" 旁敲侧击" 即可, 而不必大呼小叫、指手画脚, 这样往往适得其反。二要选择场合。批评最好在私下、单独的场合进行, 切不可在大庭广众之下揭其短处、指其不足, 这样只能增加他们对你的怨恨。三要语气缓和。最好用协商的口吻, 摆事实、讲道理, 拿出充分的依据来证明其所作所为是不妥的, 而不能暴跳如雷、生硬蛮横, 这只会使他们从心眼里瞧不起你。
对于如何更得体地批评知识工作者的错误, 美国时代一沃纳公司前总编辑多诺万提出过一个原则, 他说" ：成功地批评知识工作者必须包含三点意思：第一, 你能干得更好。事实上有些工作你已经干得很好了, 我只是希望你能将其余的工作干得更加出色; 第二, 对你的同事也是以同样的标准来衡量的; 最后一条, 对我本人, 也希望你和其他人以这些标准来要求。" 当然, 对于大是大非问题、原则问题, 也不排除" 爆发式" 或者" 冷处理" 的解决办法, 此当别论。
在知识经济已经到来的今天，真正的财富和资源乃是人的知识和创意。知识管理的核心就是对知识工作者创造力和智慧的管理。毋庸讳言，要管理好知识工作者，无疑从素质上、业务上以及管理方法上对管理者都提出了更为严格的要求。与知识工作者相处并把他们管理好，并不是一件轻松的事。但正如墨子所言“：良弓难张，然可以及高人深；良马难乘，然可以任重致远；良才难令，然可以致君见尊。”因此，在你抱怨知识工作者不好管理的时候，请先问一问自己：我是否具备了管理知识工作者的资格？我是否找到了管理知识工作者的有效方法？
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