何必一定要先来个质问
谈话也是一门艺术。白领女性在工作上与客户交谈总是期望取得更大的收获, 因此, 白领女性应当注意把握交谈的内容和技巧, 如下几点就是很好的参考。
不要争辩
你喜欢和人争辩, 是否以为你可以用议论压倒对方, 就会得到很大的益处呢? 其实, 白领女性不必压倒对方。即使客户表面屈服了, 心里也会悻悻然, 你一点儿好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心, 因而客户会对你产生反感, 因此失掉一个客户。好胜是大多数人的特点, 没有人肯自认失败, 所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重客户的意见, 你的意见也必被他尊重。如此, 你所主张的, 就会很容易得到拥护。白领女性可以实现你的主张, 可左右客户的计划, 但不是用争辩的方法来获取。
不要质问
如果白领女性用质问式的语气来与客户谈话, 是最易伤感情的。除非遇到辩论的场面, 质问是大可不必的。如果你觉得客户的意见不对, 你不妨立刻把你的意见说出, 何必一定要先来个质问, 使客户难堪呢? 有些人爱用质问的语气来纠正客户的错误, 这足以破坏双方的情感。被质问的客户往往会被弄得不知所措, 自尊心受到大大的打击。尊敬客户是谈话艺术必须的条件, 把客户为难一下, 图一时之快, 于人于已皆无好处。你不想别人损害你的尊严, 你也不可损伤别人的自尊心。
不要直白
白领女性对客户谈话中不妥当部分, 固然需要加以指正, 但妥当部分即须加以显著的赞扬, 客户会因你的公平而易于心悦诚服。改变客户的主张时, 最好能设法把自己的意思暗暗移植给他, 使他觉得是他自己修正, 而不是由于你的批评。白领女性对于那些无可挽救的过失, 应当站在朋友的立场给予恳切的指正, 而不是严厉地责问, 使他知过而改。纠正客户时, 白领女性最好用请教式的语气, 而不是命令的口吻, 要注意保护或激励客户的自尊心。
不要挑理
白领女性千万不要故意地与客户为难, 有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人, 和处处随声附和的人一样, 都是不老实的。口才是帮助白领女性待人处世的一种方法, 没有人愿意做一个口才很好却到处不受欢迎的人。白领女性不要为了表现自己的口才而到处逞能, 惹人憎厌, 口才一定要正确而灵活地表现。
以诚待人用人不疑
诚信是企业家赢得员工信任的根本, 是双方长期真诚合作的感情基础。将心比心、以诚待人是调动员工积极性的最好方法。松下电器在创业初期就以价廉物美的产品扬名四方, 是由于松下在制造技术上有所创新的结果。一般来说, 对这种关键性技术, 发明者都守口如瓶、视如珍宝, 最多只透露给亲友或家人, 在竞争激烈的时代尤其如此。但是, 松下幸之助却十分坦率地将秘密教给有培养前途的部属。曾有人告诫他" ：把这么重要的秘密技术都捅出去, 当心砸了自家的锅。" 但他却满不在乎地回答" ：用人的关键在于信赖, 这种事无关紧要。如果对同事处处设防、半信半疑, 反而会损害事业的发展" 。他深有体会地说" ：正是因为我用这种态度去经营企业、管理职工, 所以, 用人就像使左右手, 毫无困阻, 企业的发展自然超乎寻常, 快速无比了。" 信任能够激发人才的责任心和成就感, 激励其积极主动地发挥自己的优势, 在实现其自身价值的同时推动企业不断发展。
放手使用、用而不疑, 也是中国红顶商人胡雪岩用人的一个重要原则。除了那些关系生意前途的重大决策外, 在一些具体的生意事务上, 胡雪岩总是让手下人去干, 决不随意干预。
有一年, 胡庆余堂负责进货的助理到东北采购药材。他回来后, 药号经理见人参质次价高, 就埋怨他不会办事。助理以边境有战事之故据理力争, 两人一直争吵不休。胡雪岩细察详情后, 留他们吃饭, 并特别向助理敬酒, 感谢他万里奔波, 在困难时期采购到大量紧俏药品。饭后, 胡雪岩吩咐经理" ：古人云, 将在外, 军令有所不受。商事如同战事, 应当用人不疑。以后凡采购的价格、数量和质量, 就由助理全权负责。" 从此他们分工明确各司其职, 把生意做得红红火火。
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