修理铺店老板娘突然盯着车座对作家说
有这样一个有趣而真实的故事。
有一次, 一位作家去他家附近的一家自行车修理铺给儿子的自行车打气。由于儿子长得较高, 自行车座也调得很高, 对于个子小, 腿又短的作家而言, 骑在自行车上左右摇晃的样子相当恐怖, 于是他自己动手, 用店里的工具将车座尽量地降了又降, 直到作家的腿可以十分充裕地够到地面, 方才住手。当作家付完钱, 正欲离去时, 修理铺店老板娘突然盯着车座对作家说：
" 车座调得这么低, 一定很不好骑吧! 来, 我帮你调高一些。"
" 不! 我的腿短, 调高一些就够不到地了。" 作家急忙拒绝。
" 没那回事! 让我来! "
" 不。我的腿真的很短。"
她看一看作家的腿, 说：" 这是什么话! 你的腿长得很。"
" 真的! 我从小就因为腿短, 而被同伴瞧不起。"
" 以这样的高度, 你的腿应该算是长的了, 来, 调高它! "
这一个中年妇女的强硬作风, 简直太令作家吃惊了, 他依旧抗拒着说：
" 不! 等等……我的腿……"
这时, 她竟然以极认真的表情注视作家的腿, 并且相当坚持地说：" 我认为你的腿很长。" 作家算是服了她, 只好不再反对。
调过车座的脚踏车, 骑起来虽然仍觉得危险, 但小心一些, 应该不会有什么问题, 作家想。
作家说：" 看我这般吃力地骑那部车, 也许有人会取笑我, 认为我何必为了虚荣心, 冒着危险去勉强自己
呢? 但是, 奇妙的是, 我当时的心情不知何故, 竟十分高兴。"
由此看来, 老板娘是一个十分心善又十分精明的女人, 几句话就赢得了男人的心。
要如何应对不愿改变的员工
当上司想改变下属常用的工作方法时, 他们总是遇到顽强抵抗, 这一点在技术日新月异的今天表现得尤为突出。
如果你确实要进行某一改变, 问问自己" ：如果拒绝改变会不会发生不利的事情? " 当你没有选择的时候, 就去想想, 现在就改变会有什么好处。
了解人们调整自己以适应变化时所经历的过程, 能帮助上司使问题处理得更顺畅。这个过程一共有三个阶段：
解决阶段
在这个初级阶段, 你要要求员工放弃他们过去常用的工作方法, 认识新方法- - 这样做是打破旧习惯。
改变
解释并教授新的行为方式或工作方法。这样做之前，主管必须认识改变的好处以及可能引起抵制的原因，同时也要了解解决反对改变的方法。
解除监控
监督员工使用新方法，直到他们完全掌握它为止。上司必须盯紧顽固分子，因为一不留神他们就会使用老办法。这种持续监督大概要三个月时间，三个月后，员工们就习惯了新办法。
除非使别人接受你的新创见，否则，新的制度、办法、设计就根本不会起作用。你也许要推销你的创见，这也就是策划的由来。比如，假设你发现了一种更快速处理客户订单的方法，那么在你向别人说明这种新方法之前就应准备好：分别写出对现有与新方法的概括总结，并分别找出两种方法的优点和不足，然后预料他们会提出哪些反对意见，并针对每一点反对意见进行辩护，维护创见。
下面的总结清单可以帮助你更有效地应对来自他人的反对。
预测你的想法会遭到哪些反对，制定一个计划，应对每一条反对意见。
要求员工用详细精确的措辞解释他们的反对意见并举例说明。
不只认识抵制改变的表面原因，要追根究底直到你发现了真正的原因。
如果可能的话，找出战胜各种反对意见的实用的方法。
如果你无法战胜反对意见，试着想一个补偿办法，消除反对新创见的原因。
收集足够的有利之处，使有不同意见的人也会支持你，与你配合。
找个办法使人们放心，尽管有不同意见，选择支持你，他们也不必冒太多风险。
对那些习惯性反对者或者长期反对者，逐步向他们灌输你的想法，不要想一下子就让对方接受或赞同。反对很可能只是一种拖延的伎俩——此人的本性就是爱抵触变化。
考虑提出明显的反对理由，而不是等着别人这样做。然后阐明怎样能克服。
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