怎样与这类客户打交道呢
刻薄的人容易管毫无关系的闲事, 这类客户也许是出于关心才提些忠告, 但让人听了却不愉快。或许这类客户是希望事情更好些, 可却让人认为是故意挑剔找碴, " 刻薄" 正所谓看不顺就说、觉得应该更好就提意见, 结果好心肠当成驴肝肺, 不但让人听了不舒服, 而且最后还不得不给自己戴上一顶" 刻薄" 的帽子, 成为没修养的人。
白领女性应付这类客户时得注意言辞委婉：" 或许做……比较好吧? " 、" 是不是可以……呢? " 、" 我认为……, 你说呢? " 等等, 平和的商量的口气, 使客户既易接受, 又不至于反感自己, 给戴上一顶" 刻薄" 的帽子。
一般的白领女性都不愿意自己遇到刻薄的客户。确实, 与这类客户相处, 难得愉快。可是刻薄的人不一定就是心肠坏, 这一点稍作观察就不难发现。有时他们只是为了发泄长期压抑在心中的各种不良心绪, 便表现出" 一触即发" 甚至" 不触也发" 的苛刻行为, 因此, 白领女性不必总认为他是故意跟自己过不去。
怎样与这类客户打交道呢? 把自己作为这类客户的消气筒。让他发泄够了以后, 你仍彬彬有礼地一言不发。他也许会感到不好意思而解释为只是对伪劣产品和不法厂商有意见, " 你的东西还是很不错的" , 于是他会买上一两件作为掩饰。
一般说来, 绝大多数人不至于在陌生人面前过分暴露自己的刻薄。因此万一你遇到言辞刻薄的客户的时候, 应该考虑考虑是不是过分罗嗦或者太强人所难了。
当然, 总是一味示弱也是不可取的。当客户无休无止时, 白领女性务必将自己的视线正对他的眼睛, 用不着任何言语, 对方便会马上感觉到：" 这是我发泄的对象吗? "
无形中的威严会使他气焰立减。而且他甚至会觉得你比他更有能力、更有魄力, 进而彬彬有礼、不再放肆。这就是通常所说的以毒攻毒, 此时白领女性在刻薄的客户面前的形象是一个不软不硬的" 消气筒。"
越困难越要抬起头来
我们常常会遇到各式各样的困难, 困难会使我们受到挫折和打击使我们产生失败感、自卑心, 这些都不利于我们实现自己的理想; 而激励自己则可以及时地调整自己的精神状态, 从困难的阴影里走出来。
激励是一种积极的心理暗示, 不妨试试每天早上朝着镜子对自己说：" 我是一个有用的人, 我有极高的才能和天分, 我有健康的身体与坚毅的精神、对他人富有同情心, 我具备如此多优点, 一定可以功成名就。今天我一定会遇到好运, 因为清早起来我就感觉非常愉快, 对于工作我一定积极去做。"
假若每天清晨醒来时能够把以上的话重复三遍, 那么我们一天的精神就会格外充沛。等到进入办公室时, 不妨再有力地重复这些话, 并且加上一点身体动作。
重复说这样的话, 一种无形的力量便会激发我们心底的潜能, 使它充满全身, 它会产生非常奇妙的作用。
古印度莫卧尔皇帝在一生中也经历过许多次失败, 有一次他不得不在一个马槽里躲避敌军的搜捕。作为一国统帅竟必须躲在马槽里, 他越想越丧气, 忍不住要冲出去结束自己的生命, 就在这时他看到马槽里有一只蚂蚁在艰难地拖着一颗玉米粒试着爬过一道看来是它不可能过去的坎。已经是第六次了, 蚂蚁从坎上翻滚下来, 但小小的蚂蚁似乎没有意识到困难是如此艰巨, 它又一次拖起玉米粒爬了上去, 它终于成功地翻了过去。莫卧尔从中受到了巨大的鼓舞, 脱险后他再一次招集军队, 不屈不挠地与敌人斗争, 最后他建立了中世纪最后一个横跨欧亚非的帝国。
有些人总是将失败归因于命运, 认为那是命运的安排; 实际上, 冥冥之中并没有神主宰人们浮浮沉沉的命运, 人若自败, 必然失败。
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