这一禁语常见于白领女性为自己的言行辩解中
语言沟通在处理顾客抱怨时占了大部分内容。要达到缓和客户情绪的目的, 避免" 火上烧油" , 白领女性需在语言上小心在意。如下的语句最好不要出现：
" 不可能, 绝不可能有这种事发生。"
有些企业, 比如一些知名企业白领女性, 对自己的商品和服务充满信心, 当遇到客户抱怨时, 本能地顺口溜出这样的话。然而这样的话已经严重地伤害到客户的心理了。因为既然" 这样的事不可能发生" , 那么客户的抱怨一定是" 谎言" 了。无形之中, 企业已把客户置于不信任的境地, 这样必然会使本已情绪激动的客户更加气愤。
" 我绝对没有说过那种话。"
这一禁语常见于白领女性为自己的言行辩解中。虽然这是每个白领女性的自然反应, 但这样的话一出口, 就使企业失去了达成一致的可能性, 因为双方的分歧已经过于明显。
" 我们的商品是一分钱, 一分货。"
这也是白领女性在解释过程中时而用到的话。这句话会给客户这样的印象：" 是不是企业方面在嘲讽我的寒酸? " 实际上白领女性的意思通常并非如此, 然而由于未能站在客户的角度去斟酌用词, 而伤害了客户感情, 所以不能不说是白领女性的失误。
" 这个问题太简单了。"
企业白领女性可能天天接触某种商品, 对该商品的使用及相关问题可能是烂熟于胸, 但对于客户而言, 却刚刚接触到此商品, 所以他们时常会问一些白领女性看来" 幼稚" 的问题, 此时决不能有欠考虑地说出" 太简单了" 、" 连小孩都会" 的话。因为这种话极易使客户的自尊心受到伤害, 认为白领女性是在贬低他的智力水平。
别碰法律的地雷
中国改革开放后的第一代商人, 是在一种很特殊的环境中成长起来的。由于体制改革刚刚起步, 旧的体制被打破了, 新的体制又未完全建立, 市场既不成熟又混乱无序。国家的法律也很不健全, 存在不少漏洞。利用这样的特殊时机, 确实有一些人出邪门, 走偏锋, 投机倒把, 吃黑吃白, 或者官倒私倒相结合, 或者开个皮包公司骗天下, 结果大发横财, 一举成为大富大贾。
这给人一个错觉, 似乎做生意不走点邪门歪道, 是不能发大财的。所以, 今天仍然有一些商人, 不去钻研正当的经营之道, 而是琢磨钻法律政策的空子, 发一笔意外的横财。什么假冒伪劣, 什么贩黄卖淫, 什么走私贩毒, 只要有大钱赚, 就敢铤而走险, 以身试法, 结果锒铛入狱。别说发财致富, 人都给关起来了, 甚至脑袋都玩掉了。
其实, 不论在什么社会, 什么年代, 邪门歪道, 触律犯科肯定是正当商人最忌讳的事。首先就涉及到个人对自我价值的评价, 和自己在社会中的位置的确定问题。一个人只要不自甘堕落, 要在社会上堂堂正正地做人, 其行为决不会故意与法律和其他社会规范作对, 因为这会危及到他正常的生活和人生道路。
经商要冒险, 而在商场上, 最大的风险, 莫过于触律犯科了, 这是一种错误的取问。
不干净的钱如同一株诱人的罂粟花, 能开出美丽的花朵, 能结出诱人的果实, 但任何人一旦沾上她, 最终会陷入痛苦与失败的深渊。近年来众多知名富豪纷纷入狱就说明这一点。
社会责任要求工商企业负有追求有利于社会长远目标的义务, 遵守法律, 并追求经济效益。" 义与利" 之辨, 历来是中国传统美德中的重要内容。" 见利思义" , 经营生意既要谋取利润, 讲究经济效益, 更要讲求社会效益, 做到以义取利、义利并举。而不愿承担社会责任、不讲究商业道德的生意人则往往会深陷违法经营的泥潭, 无法自拔, 最终落得受到社会的谴责, 法律的制裁。
新创事业的开拓者在急剧变化的市场大潮中更应时刻警惕, 经常反思自身在谋求生存和发展的过程中, 是否始终坚持了这一原则立场? 是否注重诚实信用? 有否重利而忘义? 有否做出违背基本商业道德和商业伦理的行为? 有否以次充好, 缺斤短两, 甚至成为假冒伪劣产品的温床? 有否通过种种非法渠道牟取暴利或偷税漏税? 不可否认的是, 有些生意人无法克服非法经营的毒瘾。为什么利益的驱使, 法律观念的淡薄和社会责任感的严重缺乏。
DVD Ripper is a powerful and easy to use DVD ripping tool.It can rip DVD to almost all popular video/audio formats like DVD to AVI, DVD to MP4.
It also can convert DVD to any portable devices, such as DVD to iPod, DVD to PSP, DVD to Zune, DVD to iPhone and DVD to 3GP.
And DVD Audio Ripper is an easy to use application that can rip all kinds of DVDs to almost all popular audio formats.